國稅局2024年報稅季表現強勁；在新增撥款的幫助下，透過電話、面對面和線上方式為數百萬人提供服務。

美國國稅局總結了一系列改進措施，這些措施在 2024 年報稅季大幅擴大了為數百萬納稅人提供的服務。
在《通貨膨脹削減法案》撥款的幫助下，國稅局繼續提高納稅人服務水平，這是十多年來未見的，並在關鍵領域出現了兩位數的增長。 與去年同期相比，本報稅季國稅局接聽的納稅人電話增加了100多萬通，面對面幫助的人數增加了17 萬多人，在新的和擴展的“我的退稅在哪裡？” 工具 的推動下，IRS.gov 訪問量增加了7,500 萬次。

「在2024 年報稅季，納稅人繼續看到國稅局的重大改進。」美國國稅局局長Danny Werfel 表示： 「對於納稅人來說，資金充足的國稅局是完全不同的。在更多資金和資源 的幫助下，本報稅季為納稅人提供的服務超過了過去十年的水平。

「我們還有很多工作要做，既要完成2024 年報稅季，也要落實《通貨膨脹削減法案》資金所帶來的持續改進。」 Werfel 表示：「但這個報稅季是我們改善了納稅人服務 的又一個重要篇章，繼續加速國稅局改革的進程。

截至 4 月 6 日，國稅局已處理超過 1 億份個人稅表。 在四月份的最後期限之前，也是一年中最繁忙的報稅時間，還將收到數千萬份稅表。 國稅局還預計約有 1,900 萬納稅人將申請延期，延遲截止日至 10 月 15 日。

自 1 月報稅季開始以來，截至 4 月初，國稅局已發放超過 2,000 億美元的退稅款。 平均退稅金額為 3,011 美元，比去年 4 月的平均退稅金額 2,878 美元增加了 4.6%。

以下是 10 個關鍵領域的主要報稅季數據。 這些數字通常來自 3 月底和 4 月初，反映了國稅局歷史性的 2024 年報稅季：

● 改進的電話服務。 國稅局延續了去年新增 5,000 名電話專員後的趨勢，主要電話線路的服務水準達到了 88% 以上。 這高於去年 84% 的水平，比疫情期間的電話服務水平（2022年的服務水平在僅為 15%）增長了五倍多。

● 接聽的電話增加。 今年，國稅局即時電話熱線接聽了更多納稅人電話，比 2023 年增加了 16.8%。 國稅局專員處理了 7,608,000 通電話，高於去年的 6,513,000 通。 國稅局自動熱線又處理了大約 700 萬通電話，比前一年增加了 28 萬通。

● 更快回覆時間。 納稅人透過國稅局主電話熱線尋求幫助平均只需等待三分鐘多一點。 這比 2023 年的 4 分鐘和 2022 年報稅季的 28 分鐘有所下降。

● 更多回撥選項。 在本報稅季，國稅局 為 97% 的電話線路提供了回撥選項。 國稅局在本報稅季為超過 400 萬納稅人提供了回電服務，是 2023 年 180 萬通電話的兩倍多。 此選項在電話線路繁忙時提供，為納稅人節省了近 140 萬小時的電話等待時間。

● 更多面對面幫助。 與 2023 年相比，國稅局在本報稅季面對面幫助的納稅人增加了 17 萬人。 納稅人協助中心 (TAC) 的國稅局員工今年為 648,000 名納稅人提供了服務，比 2023 年的 474,000 名增加了 37%。

● 延長面對面服務時間。 國稅局在全國242 個納稅人協助中心地點延長了工作時間，在 2024 年報稅季為納稅人提供了超過 11,000 個小時額外服務時間。 除了延長服務時間外，國稅局還在 70 多個地點提供週六納稅人協助，這些晚上和周六的時間讓成千上萬辛勤工作的納稅人更方便地獲得幫助。

● 志工網站的額外免費協助。 繼免費報稅服務(VITA) 和老年人稅務輔導(TCE) 站點所進行的工作，國稅局觀察到本報稅季志工站點的報稅工作增加至超過230 萬份稅表，比去年增加了20 萬 份。

● 更多納稅人免費報稅。 除了志工站點外，國稅局今年還發現更多納稅人免費報稅。 志工站點、Direct File和Free File總共提交的稅表增加了450,000 多份。 新的Direct File試點在 12 個州有限提供，自 3 月中旬廣泛開放以來，已提交了 60,000 多份稅表。 同時，國稅局透過與Free File合作夥伴所建立的合作夥伴關係，在IRS.gov上提供私營企業軟體免費使用，提交的稅表超過200 萬份，比2023 年增加了20 萬多份，增幅 11.2%。

● IRS.gov 的使用率較高。 受到2024年報稅季「我的退稅在哪裡？」擴展資訊的使用增加的推動，IRS.gov 的訪問流量大幅增加。 該網站訪問量近5億，成長18%。 其中「我的退稅在哪裡？」訪問量超過 2.75 億次，比 2023 年增加 6,200 萬次，增加 29%。

● 更多聊天機器人的使用。 國稅局 在 IRS.gov 的關鍵頁面上看到了更多使用其虛擬助理工具的情況。 本報稅季有 832,000 次使用，比 2023 年的 330,000 次增長近 150%。

Werfel表示：「這些數字說明了今年報稅季的實力，但國稅局需要繼續努力做出更多改進，並繼續轉型以服務納稅人——不僅是在四月的報稅截止日之前，而且是全年 以及未來。

隨著四月截止日的臨近，國稅局提醒納稅人有很多方法可以獲得最後一刻的幫助。 他們可以訪問 IRS.gov 上的特殊「免費幫助」頁面。

對於需要延期報稅的納稅人，有多種選項可以自動延期至 10 月 15 日。 雖然延期可以延長報稅時間，但不會延長 2024年4 月 15 日到期的繳稅時間。 為了避免罰款和逾期費用，欠稅的納稅人應在 4 月 15 日截止日之前全額或至少盡可能支付所欠稅款。

國稅局預估 1,900 萬納稅人將申請自動延期。
緬因州和馬薩諸塞州的納稅人可以在 4 月 17 日之前報稅並繳納今年到期的稅款。 這是因為這些州今年4月15日慶祝愛國者日假期，而4月16日是哥倫比亞特區的解放日假期。

文/國稅局