外送員扯謊店家耽誤時有所聞，像筆者就曾遇過一外送員送錯必勝客披薩餐點，卻賴說是店家給錯了，還好經過與店家核實，才發現這次外送員搶單拿錯卻冤枉店家的栽贓事件。
然而，如果用當今最紅的AI技術來騙說送達，這可就算是駭客級零工，DoorDash (DD)便逮到了這麼一遭。
去年12月26日，德州奧斯汀居民 Byrne Hobart在X上分享了一段奇遇，寫道：「太神奇了！DD送餐員接受訂單後，居然立刻將其標記為已送達，並提交了一張由AI生成的DD訂單出現在我們家門口的圖片。」
Hobart後來解釋說，他認為送餐員根本沒到過他家，而是用了一系列手段讓他和DD誤以為這是一次合格的送餐。他還推測，這位「送餐員」可能是個騙子，他駭進了某位合法送餐員的帳戶，篡改收款資料，試圖在被發現之前騙取「一大堆假送達」的報酬。他說：「值得一提的是，有人在下面的貼文中說，他也遇到了同樣的情況，也是在奧斯汀，外送員名字也一樣。」
DD就此對外聲明稱，已將違規帳戶持有人從服務中「永久移除」，並表示對詐欺行為零容忍。AI造假已經出神入化了，所以造個送達證明照片鐵定是小兒科，只是零工經濟要玩到如此下三濫嗎？這個標榜苦幹實幹便有飯吃的自由業，也需要利用科技來商業化嗎？
不過比起AI造假，最常令用戶與店家不滿的，可能是外送員為了高效率賺錢而拖時間集單。像Outta Sight的合夥老闆Eric Ehler於元旦後在X上發表的征討外送平台與外送員的長篇檄文所提及的，見過一外送員拿五支手機來一趟接五筆單，然後為了順路可以等上一個多小時來集單，然後再告訴顧客說是店家延誤餐點。
舊金山華埠Kuma壽司經理 Andrew Chun也說遇到過，在他的餐廳前面，外送員們聚集等待是家常便飯了。他說就經常看到外送員提前到達，然後等待同時取多個訂單，並使用多支手機來處理不同的訂單。
餐廳品質與外送員搶時間可以Reddit上一位DD外送員的故事來理解，貼文寫道：「我當時正在取披薩，一個外送員進來，說他是DoorDash的外送員，並報出了顧客的名字。餐廳員工看了看訂單，把雞肉捲放進烤箱，然後說他要去準備雞翅單。外送員說好，然後就準備離開。餐廳員工問他要去那裡，外送員說他要取消訂單，換個人來。餐廳老闆生氣了，說他得等，他受夠了外送員來了才開始準備食物，接著外送員就走了。外送員說他應該提前準備好食物，或至少快準備好，等外送員到了才開始準備食物，是不合規範的作法。餐廳老闆說他想讓顧客吃到最新鮮的食物。外送員說那他應該自己送。他要求餐廳封鎖他，但餐廳不行，因為他們用的都是第三方訂單處理平台。餐廳對外送員態度很差，外送員說他接到隔壁的Uber訂單，大約20分鐘完成Uber訂單後就會取消接單，然後給另一位送餐員來接。餐廳頓時炸鍋了。誰對誰錯？」
有一位做外送三年，曾經外送是他的六成年收的DD外送員，則在Quora上分享了餐廳與外送員的對峙。他說餐廳為了增加生意，會優先處理內用和得來速顧客的點餐，這便意味著送餐員的優先順序最低，這令他很沮喪，「因為我們大多數人是按件而非按小時計薪的，所以時間都被浪費掉了。」
而且許多餐廳員工和經理（尤其是在大型連鎖餐飲店）經常肆無忌憚地無視外送員，就可能出現十五歲的孩子頤指氣使比自己年長的外送員，這種情況在其它職場是絕對看不到的。「青少年員工或其他任何人都沒有權力管轄外送員，因為店家只是將食物配送給獨立的第三方承包商。」
Kuma壽司店有很大的內用區，所以應付外送與內用除了有時會忙不過來外，餐點品質與店內用餐質量也成了他這做經理的必須權衡的事情。Chun表示，Kuma壽司也會暫停DD的訂單，以便更好地服務內用顧客。但他指出，這種作法只能延緩廚房最終還是會收到的大量訂單長龍。Chun說，在除夕夜當天，Kuma壽司在下午5:30餐廳開門營業前，就已經有大約15筆訂單在排隊了。
接不完的單固然讓餐廳忙死了，但這卻也是外送員的金山銀礦；餐廳員工是算時薪的，而外送卻是個以件計酬的行業。DD當然也知道店家與外送員之間的恩怨情仇，還特別做一些指南讓雙方各讓一步，其中引用了咖啡館經理Teresa Cerino的證言：「外送員是我們餐廳的延伸，他們真正代表了我們。這不僅僅是一項服務；他們確保我們的顧客擁有良好的用餐體驗。」
記者 Pegasus J. Juan
