國稅局擴大應用聊天機器人，來幫助解答重要通知的相關問題；服務1300萬納稅人的技術擴展。

國稅局擴大聊天機器人科技，以幫助快速解答收到低報稅金相關通知的納稅人的基本問題。

新的聊天機器人功能將有助於收到通知CP2000（英文）、CP2501（英文）和CP3219A（英文）的納稅人。 這些郵件會告知納稅人，國稅局從第三方收到的稅務資訊與他們自己向國稅局提供的資訊不符。

此技術的擴展得到了《通貨膨脹削減法案》撥款的支持，以此來實現國稅局的轉型並改善服務來幫助納稅人。

「透過在轉型方面的努力工作，我們將繼續為納稅人和稅務專業人士開發並應用科技，以便他們能夠以自己喜歡的方式與我們互動，包括擴大在線、電話、面對面協助的選項。」國稅局 局長Danny Werfel表示，「我們知道，納稅人如果收到了國稅局的通知可能會感到擔憂，而且經常會有疑問。在呼叫中心使用聊天機器人已成為私營和公共部門的有效做法，使大家更容易快速 取得基本資訊來解決問題、並避免電話等待時間。我們在國稅局呼叫中心使用聊天機器人，可以幫助納稅人更快地解決問題，並有助於為其他有更複雜問題的納稅人省下寶貴的 電話資源。”

該聊天機器人的推出是建立在國稅局過去使用此技術來幫助改善納稅人服務的成功基礎上。 自2022年1月以來，國稅局語音和聊天機器人，以英文和西班牙文，幫助超過1300萬名納稅人解決了稅務問題，避免了等待時間，其中包括制定了約1.51億美元的付款協議。

聊天機器人透過電腦或行動螢幕上的網路或行動應用程序，回答聊天功能中的問題或請求，模擬真人與納稅人的互動。 此外，在對話結束時，納稅人可以按下「代表」按鈕來與真人專員交談。

新的國稅局聊天機器人可幫助納稅人解決諸如以下問題：

• 收到通知該怎麼做。

• 如果需要更多時間回覆通知該怎麼做。

• 如何查看國稅局是否收到了其回覆。

國稅局計劃在未來繼續推出更多的機器人科技功能，以幫助納稅人解決更複雜的問題。

文/國稅局