Microsoft於2月19日宣布，要將其Dynamics 365產品線做重大更新，因為該公司數據量不斷增加，還有為了如何收集和了解那些數據，以提供更好的客戶體驗。

首先，MS正在添加新功能到其客戶數據平台(CDP)，這是一個已被所有主要供應商，以及越來越多的新創公司所接受的概念。它把來自各種系統的所有客戶資料彙整到一處，從而更容易理解客戶與你的互動方式，目的是要在這知識基礎上，提供更好的體驗，MS的CDP稱為「客戶洞悉」(Customer Insights)。

該公司正在添加一些新的連接器，來幫助完善客戶的洞悉圖像。MS Business Applications的總裁James Philips說：「我們將為客戶洞悉新增第一和第三方資料連結，來讓我們的客戶能夠了解像受眾群體成員身份、品牌親和力、人口統計、心理特徵和其它已儲存的客戶特徵，然後從Dynamics 365客戶洞悉中加以利用。」