零售支出沒有消失,只是轉向網購和假日季購買後延,零售專家說。到星期一下午3點前後,線上銷售額比一年前上升17.5%,根據IBM Digital Analytics Benchmark。這一跟蹤即時零售銷售狀況的IBM旗下企業預計全天銷售總額超過20億元。
更多的支出-無論是網購還是實體商店–尚未到來。傳統假日購物日不再像它們以前曾經的那樣成為零售季的晴雨錶,根據零售專家的看法。
“你正在看到假日週期變長,無論是天數還是小時數,”Pace大學消費者行為專家和行銷顧問Larry Chiagouris說。“人們更多地通過網路購買物品,購買昂貴的物品也是如此。”
根據National Retail Federation,這個假日季開始的週末起勢較緩-感恩節開始的四天裏,商店和網路銷售總額為574億元,下降了2.9%。儘管今年有1.41億人購物,比去年大約多200萬人,但人均支出下降了3.9%,只有407.02元。
一些專家认为星期一網路銷售額將有助於彌補假日週末令人失望的網路銷售。據comScore,今年Cyber Monday銷售額預計達到創紀錄的20億元。Cyber Monday去年銷售額為15億元。
National Retail Federation預計Cyber Monday有1.31億線上購物者進行購買–幾乎趕上週末四天1.41億的實體商店購物者總數。
在Cyber Monday很可能引領全年網路銷售的同時,消費者在整個假日季將更多地通過電腦和智能手機購物。隨著十一年以來最短購物季的到來–從去年的32天下降到26天–更多的消費者將在上班或辦事的時候完成線上購物,儘量讓聖誕夜成為最後的截止日期。
據Adobe Digital Index,今年感恩節和黑色星期五的網路銷售額多過以前年份,星期四消費者網購金額達到11億元,星期五網購金額超過19億元。
“支出正轉向網路,”Massachusetts-based Endpoint Technologies Associates分析師Roger Kay說。“我們避開了(黑色星期五)缺点:喧嚷、爭執、排隊、不是太冷就是太熱。方便勝過了懊惱。”
當假日季結束,零售商們將發現假日銷售總額將超過去年,Chiagouris說。他預測今年比去年增長4%多一點;National Retail Federation預測的數據為3.9%。
專家說零售商採取激勵政策鼓勵這種轉變,力求在不斷變大的電子商務蛋糕中分得一塊。多數大型零售商提供線上和移動專有折扣、假日期間免費送貨和商店免費提貨。商店和消費者所掌握的更好技術手段已經創造出一種混合購物體驗-購物者使用手機掃描商店物品條碼、比價和建立禮物名錄。
“零售商真正在讓消費者購物體驗變得無處不在和隨心所欲,”Santa Clara大學零售管理研究所主任Dale Achabal說。對一些消費者來說,所有這些數字方案讓他們不再有緊迫感,也不再有讓自己享受瞬間滿足的需要,將更多的購物放到網上或推遲進行。
除了延長假日購物日曆外-更多的商店今年在感恩節開門–零售商們還延長優惠銷售。Walmart和Best Buy已經啟動持續整周的網路促銷活動。許多消費者說他們對黑色星期五的銷售優惠感到失望,正在等著到假日季以後日子購物–因為他們知道優惠將持續。
San Francisco的Stephanie Chan在黑色星期五上午有收穫,她為自己挑了一些衣服,但沒有急著去買假日禮物。她說商店優惠沒那麼大–只下浮大約30%-並且她擔心她的信用卡帳單。她說她打算這個月下旬在網上進行採購。
“就這樣啊,為什麼要起床呢?”她說。
儘管零售商為吸引顧客進入商店大搞開門大採購,但有時網購仍然是最優惠的, Booz & Co零售專家Thom Blischok說。線上購物使得美國購物者每支出730元可以多節省50元。
他說,“許多購物者直接網上購物–因為簡單而且可能便宜。”