在不斷發展的San Jose市，警察局緊急調度員發現越來越難以跟上每天接到的大量電話。

在過去幾週裡，NBC Bay Area收到了數個報告稱人們即使打通了也要等很久才有人應答。

San Jose警察局承認這一問題，並承認需要更多的調度員才能趕上每天平均超過1500個的電話量。

「很多次我們不得不抽調非緊急電話調度員，幫忙應答緊急電話的調度員，」警員Gina Tepoorten說。「我們的首要任務是回答這911電話。」

由於調度員不足，非緊急電話必須等待更長的時間，有時等待可以長達20分鐘。

「我們的人員配備水準是他們在2006年的水準，」Tepoorten說。「現在已經過去了12年，我們知道San Jose是一個不斷成長的城市。我們接到的電話數量每年都在增加。」

解決的辦法？

San Jose官員說，他們可以再增加13個調度員應付緊急和非緊急呼叫，但他們承認，隨著城市發展速度如此迅速，對調度員的需求將繼續增長。