JD Power於9月16日發表北美機場滿意度調查報告，Oakland國際機場(OAK)表現非常差人意。
在大型機場類別中，OAK在24家上榜機場中排名第20，得分為628分（滿分1000分）。儘管比去年的調查結果提高了10分，但仍低於657分的平均分數。
JD Power發言人Michael Taylor當天透過電話對媒體表示，OAK表現不佳的主要原因是設施老化，以及餐飲和零售服務評價較低。Taylor拒絕透露排名的具體評定方法，稱此類資訊屬於商業機密。但他同時表示，排名靠前的機場不僅效率高，整體旅客體驗更佳，擁有現代化的航廈和更舒適的公共空間。
OAK發言人Kaley Skantz隔天則透過電郵表示，機場已經在著手解決Taylor所說的影響機場評分的一些關鍵因素。她寫道：「我們很高興看到OAK今年的評分提高了10分，這要歸功於最近完成的幾個旨在改善乘客體驗的項目。」
