San Francisco市長London Breed週二宣佈一項新的試點專案，旨在解決城市無家可歸問題。根據市長辦公室，該專案將作為執法部門對涉及無家可歸者的非緊急電話的替代措施。
該專案名為Homeless Engagement Assistance Response Team (HEART)，將由一個由Urban Alchemy從業者組成的社區團隊參與。
新專案將在市應急管理局指導下運作。市長辦公室表示：「HEART將對涉及無家可歸者的有針對性、非醫療、非緊急的911和311電話提供快速、富有同情心和結構化的回應。」
該專案旨在作為一個區別於城市傳統做法-讓San Francisco警察局回應所有此類電話-的支點。HEART不取代SFPD處理所有涉及無家可歸者的報警，但取代執法部門處理某些類型911電話。
該團隊是擴大城市綜合街道應對工作的一部分。
「新HEART團隊是我們進一步加強街頭應對工作的一部分，旨在幫助在街頭掙扎的人，」市長London Breed表示。「解決無家可歸問題不僅僅是增加新的收容所或住房，還包括在人們所在的地方與他們會面，讓他們獲得這些資源。這是一項艱巨工作，但這是我們將改變人們的生活和我們的社區的方式。」
HEART團隊成員必須在部署前完成專業培訓，內容包括：
·創傷知情和基於力量的護理
·文化和性別意識
·降級
·減少危害
·自我護理與健康安全
·心肺復蘇和急救
·Naloxone訓練
·需求與參與度評估
·服務連接
作為試點專案的一部分，團隊將編制月度數據報告，對呼叫量、類型、已完成需求評估、呼叫處理/結果、回應時間和公共安全部門援助請求進行匯總。
