PG&E 想要協助顧客辨識公用事業詐欺

維護顧客安全:PG&E 想要協助顧客辨識,公用事業詐欺並且避免成為受害者。2023 年前四個月的詐欺通報量創新高。

隨著針對公用事業顧客的詐欺案通報量創新高, 太平洋煤電公司(Pacific Gas and Electric Company;簡稱 PG&E)跟顧客分享如何識別潛在詐欺跡象的幾個訣竅。

針對公用事業顧客的詐欺情形,通常都會有人打電話給您並聲稱自己是 PG&E 的人員,然後威脅說如果不立刻透過預付扣款卡或轉帳服務(例如:Zelle)付款的話,就會中斷服務。在此提醒您,PG&E 絕不會在服務中斷前一個小時內向顧客寄發任何通知,而且我們絕不會要求顧客透過預付扣款卡、禮品卡、任何形式的加密貨幣、或第三方數位支付行動應用程式支付任何款項。

「如果您接到電話,並威脅說您如果不立刻付款就會中斷公用事業服務的話,請掛斷電話,並到 PGE.com 登入您的帳戶或撥打我們的客戶服務電話,確認您的帳戶詳細資料。請記住,PG&E 絕對不會透過電話或電子郵件詢問您的財務資訊,也不會要求您透過預付扣款卡或其他付款服務(例如 Zelle)支付款項。掛斷電話,終止詐欺。」PG&E 顧客詐欺調查長 Matt Foley 說道。

根據我們到目前為止在 2023 年蒐集到的資料,詐欺者正加大其詐騙顧客的力道。事實上,單單在 2023 年的前四個月期間,顧客就已經向 PG&E 通報了超過 19,000 件意圖詐欺案,並且損失了將近 342,000 美元。PG&E 在 2022 年間收到將近 23,000 筆顧客通報案,這些顧客都表示自己遭到假冒本公司的詐騙者下手,而顧客損失的詐欺付款金額將近 946,000 美元。

詐騙者可以相當具有說服力,而且通常會找最容易上當的人下手,包括年長者及低收入社群。他們也會在客戶服務繁忙時間,向小型企業老闆進行詐騙。最近興起的其他詐欺手法趨勢,就是詐騙者會透過不動產仲介清單,對不動產仲介下手,並威脅他們如果不立即付款,就會切斷電力。不過只要掌握正確資訊,顧客可以學會如何偵測並通報這些掠奪性詐騙情事。

潛在詐騙的跡象

  • 威脅中斷服務:詐騙者可能會就某筆他們宣稱的逾期帳單,積極要求您立刻付款。
  • 立即付款請求:詐騙者可能會指示顧客購買預付卡,然後再回撥電話給他們,以便(據他們說法)支付某筆帳單。
  • 預付卡請求:當顧客回撥電話,先前撥話者會要求顧客提供預付卡卡號,如此就能讓詐騙者立即取得該張預付卡的資金。
  • 退款或折扣優惠:詐騙者可能會說,您的公用事業公司已對您超收費用,因此需要為您進行退款,或者說您有權取得折扣,然後向您詢問您的個人財務資訊。
  • 詐騙者冒充受信賴的電話號碼:現今的詐騙者能夠創造看起來如假包換的 800 號碼,並顯示在您的電話螢幕上。如果您回撥該電話號碼,並不會接通到 PG&E,不過如果您有任何疑慮的話,請掛斷電話,並撥打電話給 PG&E,電話是:1-833-500-SCAM。顧客如果覺得自己遭遇人身危險,應該撥打 911。

顧客可以如何保護自己

顧客絕對不可以為了避免服務中斷或斷電而購買預付卡。PG&E 並不會指定顧客支付帳單的方式,PG&E 提供多種支付帳單的方式,包括接受線上付款、電話付款、自動銀行扣款、郵寄或面對面付款等。

如果詐騙者未經事先通知就威脅立刻中斷服務或斷電,顧客應掛上電話、刪除電子郵件、或把門關上。顧客如有欠款帳戶者,會事先收到中斷服務通知,而且通常會透過郵寄方式隨附在其每月定期帳單一起寄送。

到 pge.com 網站註冊線上帳戶,也是一種防護措施。顧客不只可以登入帳戶查看餘額及付款紀錄,還可以登記加入經常性付款、無紙化帳單、及實用警示訊息。

懷疑自己是詐騙受害者的顧客,或在與其中一名詐騙者接觸時感受到威脅的顧客,

應聯繫當地執法部門。美國聯邦貿易委員會的網站也提供許多良好資源,告訴您如何保護個人資訊。

想知道更多關於詐欺情事的資訊,請前往 pge.com/scamshttps://consumer.ftc.gov/scams

        關於 PG&E

太平洋煤電公司為 PG&E 集團公司(NYSE:PCG)的子公司,供應天然氣和電力服務給加州北部和中部 70,000 平方哩面積超過 1,600 萬人口。欲了解更多資訊,前往 pge.com 以及 pge.com/news。

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