FTC提案要把取消訂閱流程簡單化

訂閱制最為人詬病的一點,就是要開始收費時總是隱晦曖昧地進行,包括試用期結束、自動續訂與訂閱程序的設計,如今聯邦貿易委員會(FTC)草擬了一項新的「點擊取消」規定,讓取消成為輕而一舉的事情。

草擬的規定適用於數位和實體訂閱,包括健身房會員資格、串流媒體服務、有線電視和報紙等等。「點擊取消」條款將要求公司方讓結束訂閱的流程盡可能容易地進行,例如若你有線上註冊訂閱,你就一定要能有相同的網站,與相同的步驟數量來做取消,而不是像現在一些靠電話才能取消的作法。

儘管草擬的規定改變還是繼續允許公司,在顧客尋求取消訂閱時提供特殊交易,這些公司會被要求要先問一下顧客,是否願意傾聽一下他們的聲音。如果顧客說「不」,那麼公司就被得要立即進行取消流程。

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