Southwest Airlines今晚就其稱之為「不可接受」的挑戰向客戶和員工道歉。

Southwest Airlines航班在全國範圍內因延誤和取消出現了大範圍中斷，Oakland國際機場亦在受影響之列。

對於Oakland國際機場疲憊的Southwest乘客來說，這是糟糕的一天。

Oakland居民Harriet Kingsbury說：「從來沒遇到這樣情況。」

經過四個小時的延誤，Kingsbury終於回到Oakland。她是幸運兒之一。

Napa Valley居民Mike Bolen說：「這完全是一片混亂。」Bolen飛往Phoenix的航班被取消。

在最新更新中，Southwest Airlines表示，在連續幾天的極端冬季天氣之後，公司正在努力從運營挑戰中恢復過來。

Casey Murray是Southwest Airlines PilotsAssociation主席，也是Southwest Airlines機長。

Murray機長說：「這是災難性的，在各個層面都是失敗的。」

他繼續說道：「我們的流程、IT和基礎設施無法支持運營，不幸的是，我們的客戶首先受到衝擊。」

與其他使用中心輻射系統的航空公司不同，Southwest通常點對點飛行。

Murray說：「我們有飛行員，我們空乘人員，他們沒有酒店。他們真不知道自己在哪里。」

Kingsbury說她親耳聽到人員緊張的消息。她說：「我們沒有乘務員。我們沒有乘務員。」

Bonnie Shu也不得不取消Bahamas度假。

Shu說：「幸運的是，我沒有被困在Austin。我認為那樣情況會更糟。」

Oakland滯留乘客在行李方面幾乎別無選擇。

Bolen說：「揚聲器公告說，如果你的航班被取消，等待1.5到2.5小時即可把行李從被取消航班上取下來。」

Alameda居民Tessa Bajema在母親飛往Phoenix的航班被取消後說：「我們決定把她的包留在那裏，等事情平靜下來，我們今天晚些時候再把它拿回來。」

Murray表示，他預計這會持續幾天。

Murray說：「這將繼續下去，直到Southwest運營方式發生徹底改變。」

Southwest Airlines表示，在安全第一的前提下，隨著我們臨近新年假日，在航班數量已經減少情況下，預計還會有更多變化。

聲明寫道，「另一方面，我們將努力為那些我們令他們失望的人（包括我們的員工）做正確的事情。」

聯邦交通部（USDOT）週一晚間發表聲明，表示正在調查這起事件：「USDOT對Southwest令人無法接受的取消和延誤率以及缺乏及時客戶服務報告感到擔憂。本部將檢查取消是否可控，Southwest是否遵守其客戶服務計畫。」