Frontier Airlines週六證實，瞭解航班資訊或想更改旅行計畫的客戶無法再打電話給它，也無法再與工作人員通話。

這家超低成本航空公司表示，從上週開始，它已過渡到全數字通信。尋求幫助或資訊的客戶現在必須與線上聊天機器人打交道，或者使用社交媒體或WhatsApp。需要與現場客服通話的人可使用這家航空公司的24/7聊天工具。

發言人Jennifer F.de la Cruz表示：「我們發現，多數客戶更喜歡通過數字管道進行溝通。」

讓Frontier聞名的是它的削減成本的措施，比如，對提前分配座位收費，對超過尺寸規定的隨身行李收費（登機時會檢查尺寸）。

現在，撥打客服電話的客戶會收到一條自動消息，告訴他們：「在Frontier，我們盡可能高效地運營我們的航線以提供業內最低票價。我們希望我們的客戶也行事高效，這就是為什麼可在Flyfrontier.com或我們的移動應用程式上輕鬆找到您需要的東西的原因。我們還提供全天候聊天服務。」

它的廉價航班競爭對手Spirit Airlines和Allegiant Airlines仍使用配備即時工作人員的呼叫中心。

Frontier想要擺脫電話客服並不令人奇怪。11月，聯邦交通部表示，它將對六家航空公司處以725萬元罰款，因為自新冠病毒疫情開始以來，這六家公司在向乘客提供退款方面「嚴重延誤」。其中唯一的美國航空公司就是Frontier，它被罰了220萬元。

Frontier最近推出一種無限制年度航班通行證，目前價格為799元，但它有一些附加條件，比如，假期期間航班管制。此外，客戶也無法提前超過一天預訂國內航班。

它不是唯一沒有客戶呼叫中心的航空公司。

Breeze Airways是一家由JetBlue的David Neeleman於2018年創立的航空公司，它甚至沒有呼叫中心電話號碼。它建議客戶通過Facebook Messenger、短信、電子郵件聯繫，或在它的應用程式和網站上更改航班。