Microsoft在從週二(7/21)開始的全球戰略夥伴會議Microsoft Inspire上，宣布了多個Dynamics 365公告，其中的Dynamics 365 Customer Voice，是一種可以與Qualtrics競爭的即時客戶回饋工具。

MS總經理Brenda Bown說，隨著瘟疫大流行使越來越多的客戶向線上轉移，即時掌握客戶的回饋，可以與其它數據結合使用，以更全面地了解客戶情況，從而獲得更大的成功，顯得比以往任何時候都更為重要。他說：「Customer Voice是一種回饋管理解決方案，旨在使企業和組織能夠開發出更好的產品，為客戶提供更好的體驗，並使用該回饋管理工具來真正建立客戶關係。」

它所收集的資料將與Microsoft的客戶資料平台(CDP)共享，並以Dynamics 365和Power Platform為基礎構建而成。後者提供了一種Customer Voice客製化工具，以滿足個別公司的需求。