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全國最受歡迎速食店不再是In-N-Out

親愛的加州人:你可能想坐下來討論這個問題。根據Market Force年度滿意度調查,In-N-Out已不再是全國最受歡迎的速食店。

雖然在2018年調查中排名第一,但總部Irvine的這家漢堡連鎖店的位置現在已被Chick-fil-A取代。

這意味著什麼?公眾從喜歡牛肉向喜歡雞肉轉變?對於一家由虔誠的Southern Baptist所擁有的公司來說,這是對(儘管也是宗教)西海岸連鎖店一個意識形態上的勝利?

在這項對7600多名消費者的調查中,In-N-Out獲得73%綜合忠誠度指數,但Chick-fil-A以79%奪得王冠。該指數分為不同類別:食品品質、服務速度、物有所值、健康食譜、整體清潔度、員工友好度、路邊吸引力和氛圍。

In-N-Out員工相當友好,這一類別得分為73%;但得分82%的Chick-fil-A員工顯然更為友好。另外,Chick-fil-A在整體清潔度上以82%的得分讓其他所有店黯然失色。

值得注意的是,In-N-Out是一個區域性連鎖,但Chick-fil-A在全國範圍內有近2500家門店。

令人遺憾的是,In-N-Out甚至連第二名都沒有得到,它輸給了擁有78%綜合忠誠度指數的Raising Cane’s(一家位於路易斯安那州的雞肉餐廳)。我們開始真得認為這可能和雞有關係。或者和南方有關係。

或者,也許我們可以選擇完全不理整個調查。McDonald’s在這類顧客滿意度調查中一直排名超低,但仍然是速食銷售佼佼者,所以這裡似乎存在一些根本性缺陷。

 

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