Alexa智慧助理會在你的Amazon智慧音箱上回答你的問題。但她有一個人類團隊幫助她提高技能。

據Bloomberg報導，Amazon在波士頓、哥斯大黎加、印度和羅馬尼亞等地都有人工審稿人，他們每天都會收聽數百份Alexa錄音。這些員工(其中部分人與Bloomberg進行匿名溝通)對錄音進行注解，以幫助Alexa更好地完成她的工作。

基於雲的服務所使用演算法實際上背後有一個人類團隊，這一Alexa事件提供了一個最新實例。去年12月，The Information稱，在烏克蘭的員工對Ring攝像頭所拍攝視頻進行審查。Ring也歸Amazon所有。這提醒我們，人工智慧–一種讓電腦程式學習的技術–通常通過人工干預進行改進。

在這篇Bloomberg報導中，審查Alexa視頻片段的工作人員正在尋找「Taylor Swift」等詞彙，希望幫助Alexa更好地理解用戶指的是這位歌手。但他們有時也會聽到私人甚至是令人不安的聲音，以及不是由Alexa叫醒語觸發的錄音。

作為對該報導的回應，Amazon一位發言人在一封電子郵件中表示，公司認真對待用戶隱私。發言人說：「為改善客戶體驗，我們只注解Alexa語音記錄一個非常小的樣本。例如，這些資訊有助於我們培訓我們的語音辨識和自然語言理解系統，這樣Alexa可以更好地理解客戶請求，並確保服務對每個人都有效。」

發言人補充說，員工不能直接獲取與錄音有關的人員或帳戶的身份資訊，此外，公司對資料還有其他保護措施以及對任何濫用行為實施「零容忍」態度。「所有資訊都被高度保密，我們使用多因素認證限制訪問、服務加密，並對我們的控制環境進行審計以保護資訊。」