San Jose著手優化非緊急和緊急電話呼叫。本週一項城市審計發現，在人員短缺情況下，消防員和員警調度員難以跟上不斷增長的呼叫量。

2017年，州監管機構通知San Jose，它的調度員未達到電話應答時間的最低要求。自此，城市一直在努力解決這一問題。

此後，消防和員警調度員一直在努力提高他們的平均速度標準。州政府要求95%的911電話在15秒內接聽。員警和消防局現在平均在15秒內接聽超過90%的電話。2017年這一比例約為80%。

城市審計發現，這一努力雖然有效，但在過去10年裡，由於人口增長和手機通話量增加，調度員加班時間增加了兩倍多。

在週二會議上，市議會批准了這項審計，並在預算規劃進程中預留空間，用於解決消防和員警通信部門內部這些「長期工作量挑戰」。

它還制定了計畫，確保非緊急311電話不會阻塞緊急調度員工作，安排它由其他員工接聽。

市長Sam Liccardo在一份備忘錄中說：「現在存在使用訓練有素、難招難留的911接線員處理非緊急呼叫的情況，這只會增加工作負荷，加大過度勞累員警通信團隊成員的壓力，而且構成資源利用效率低下。」

此外，城市還將通過Next Generation 911提供緊急短信服務。text-to-911專案將提供傳統管道無法獲得的聲音、圖像和位置資料，進一步為調度員釋放電話接聽壓力。

根據審計報告，該模式正在得到包括San Mateo縣、Sunnyvale和Santa Clara在內灣區員警部門使用。San Jose調度員正在為該專案引入做準備。