LOL,EOE,BRB,TY以及YW可能是在一個充斥短信、電郵或社交媒體世界溝通途徑的關鍵因素，但它們並沒有帶來高品質的溝通或對話。嘿，有時你可能甚至不知道你溝通的對方對你說什麼。鑑於溝通越來越被技術所稀釋，Maribeth Kuzmeski強調重新重視良好對話的重要性。對話是建立穩定、互有裨益關係的一個基本要素。

“對話是關係的基本要素，”Kuzmeski說。她著有The Connectors: How the World’s Most Successful Businesspeople Build Relationships and Win Clients for Life (Wiley, 2009, ISBN: 978-0-470-48818-8, $22.95, www.TheConnectorsBook.com)和…And the Clients Went Wild! How Savvy Professionals Win All the Business They Want (Wiley, 2010, ISBN: 978-0-470-60176-1, $24.95,www.AndTheClientsWentWild.com).

“沒有對話，我們所建立的關係是空洞無物的。”她 ​​補充說。 “很不幸，我們生活的世界裡現代MO似乎更少交談，更多短信。人們要么認為他們沒有時間，要么認為沒有必要花時間去進行彼此之間的真正對話。但對於任何希望建立真正有益關係的人來說，你必須停止發短信，從電腦旁走開，一對一通過對話與某人建立聯繫。”

Kuzmeski深諳建立穩定關係的一切:作為一個建立聯繫之術方面的專家，她向她的客戶傳授如何與他們的顧客建立聯繫以贏得生意和建立忠誠。可能並不令人驚訝，她認為當你努力與他人建立關係，無論是在生意中還是在社會生活中，掌握對話之術有很長的路要走。

“任何對話的目標應當是與他人建立一個互有裨益的關係。”Kuzmeski說。 “通過與某人進行對話，你在10、15、30或更多分鐘裡與他或她聯繫。讓對話進行到結束，你不知道你將發現什麼。關鍵點是你必須願意將對話放在第一位，而現在卻是我們幾乎沒有人重視對話。”

繼續讀下去，了解為什麼現在是重新掌握對話之術時候的原因。

品質第一，速度第二。今天，你可以在數秒內找到你希望了解的幾乎任何事情。你發短線的速度快過你撥打某人號碼的速度。你可以在數分鐘內給很多人發送郵件。但由於這種溝通的速度，你經常犧牲掉品質；並且，最終，這種犧牲留給你的關係可以說薄如紙。

“發短信、Iming以及電郵提供了溝通的好方式，但有它們的一面性。”Kuzmeski說。 “這些方式會延誤想法的真正交流，而這在你與某人交談時是不存在的。使用這些方式也會使你有更大的可能性誤解別人或被誤解，因為沒有辦法捕捉音調和感覺-它們可以確保信息不會被混淆。在真正表達你自己並且讓別人能夠他們自己上，對話提供了最高品質的溝通。”

良好關係的膠合劑:你可以定期發電郵或發短信給某人，但只有在一次真正的對話中與他或她的關係才真正開始強化。

“從你職業生涯的角度考慮這個問題。”Kuzmeski說。 “你最信任誰？總是打電話給你的零售商或你只通過電郵溝通的人？當然，你會喜歡與他們共事，但當說到正題，你定期交談的零售商與你的關係可能更加穩定。對話在所有關係中都是必不可少的。如果你不能與另一個人進行一次對話，你們之間的關係將很快消失。”

觀察某人正在講話的唯一方式:面對面對話是接納某人發送全部信息的唯一方式。它使得你能夠充分考慮他或她的音調、情緒和身體姿態的變化對於正確理解談話內容的意義。它還使得你能夠向對方展示你正在傾聽，真正重視他或她所講的內容。

“你的臉、眼睛和身體語言使得你能夠展現一系列情緒變化，顯示你是否正在註意傾聽講話人的內容。”Kuzmeski說。 “你的臉積極地捕捉信息。一個簡單的點頭或一個簡單的’嗯-嗯’幫助你展現你正在傾聽他或她說話的內容。這樣做有助於你表現出你對對方感興趣，也有助於你鼓勵他或她繼續談下去，從而讓對話流暢進行。”

這是一個機會創造技能:成為一個很棒的對話者可以帶來很好的機會，職業和社會生活兼而有之。例如，為了得到你心儀的工作，你得有一個很好的面試表現來支撐你精心準備的簡歷。最好的、最令人舒適的面試是那些感覺上與正常對話一樣的面試-真正希望彼此了解的兩人（或更多人）之間的給予和接納。一旦你得到工作，你與你新同事的對話將幫助你贏得信任並建立有助於你獲得成功的關係。

“在你的社會生活中，如果你希望與某人約會或只是結交新朋友，你得能夠與那個人交談。 ”Kuzmeski說。 “而這些場合中，技術只能讓你越走越遠。生活的機會存在於對話中，而不是短信或電郵中。”

對他人投入的好方式:傾聽-良好對話的另一半-向人們展示你很在意。 “遇到過只希望傾聽你談話，希望聽你談談你的生活或最近旅行的人嗎？”Kuzemeski說。 “那麼這個人對你有真正的興趣。你不能不會經常找到他們，但當你找到，那他們真正會堅持到底。當你與某人交談，傾聽他或她的談話，那麼你正在向這個人展現你重視他或她。精彩之處就是在談話過程中，他或她對你還之以禮。對我來說，如果某人希望傾聽你的談話，那麼他或她一定是一個很好的人，是一個你願意來往的人。”

無需成為房間裡最外向的人:如果你一直使用害羞或不善言辭作為依靠技術來溝通的藉口，那麼是時候停止了。 “表現外向不是參與或引起一個很好對話的必要條件，”Kuzmeski說。 “唯一的要求是你必須真誠，並且表現出你重視對方的談話。你無需講任何深奧的東西。你無需讓你的每一個單詞都給他人留下印象。你只需要參與，積極傾聽，並且在你所說的內容上保持開放和誠實。”

修補破裂關係的最佳方式:在生意和生活中有些情況 ​​需要通過一次對話來進行處理。底線是，有時電郵或短信無法搞定。修補破裂關係就是情況之一。

“當你與一個客戶之間有麻煩或你傷害了一個朋友的感情，那你得主動一點，去看看對方，或最起碼拿起電話撥給對方，即使這場對話可能讓你不爽。”Kuzmeski說。 “與對方共進早餐。午餐會面。無論你做什麼，直接面對他或她。你的客戶將感謝你在困難時期所表現的一切，而對於你的朋友，你則表現出你重視他或她。這就是你如何開始重建信任的方式。如果你只是按’發送’鍵，那麼重建信任將是非常困難的。”

讓生活變得更好:說到掌握對話之術，終極底線是它讓生活變得更好-簡單平實。

“你真正記得和珍惜的時光都與他人聯繫在一起。”Kuzmeski說。 “例如，你可能感謝你的老闆發電郵表揚你工作表現不錯，但你數天之後你還記得這份電郵嗎？一周或一個月？可能忘了。但如果她當面告訴你並且與你就改善公司展開對話又會如何呢？對話使得我們能夠展現對別人的重視，展現我們彼此尊重。他們是充實生活的重要元素。”

“如果你失去了對對話之術的鑑賞，那麼是時候重新打開大門了。“Kuzmeski說。 “大門之後就是更加穩定的關係，更多的機會，以及一個更加令人滿意的生活方式。當你將你的努力聚焦於每天進行良好對話上時，你將發現好事情將井然有序地呈現。”