你可以像戴爾卡耐基一樣充滿激情地做廣告、搞宣傳、推特、張貼、博客以及銷售，但如果你沒有與你潛在的客戶建立起信任，那麼這純粹是浪費資源。

無論“行為研究”專業人士告訴我們什麼是一名消費者改變態度進行購買的原因，我從我20多年的公關經驗中得出一個結論：信任是最基本的要素之一。並且，在今天的市場上，我認為信任的問題重要過以往任何時候。

在線商業在10年前開始引爆，今天網上銷售量正在蓬勃發展。更多的書本、更多的消費者產品、更多的娛樂、更多的耐用品和電子產品在網上銷售。這個市場空間正在成長，一個簡單的現實是：人們不會使用PayPal賬戶或信用卡進行網購，除非他們對交易公司和他們所購買的產品產生信任感。 

信任。就是它，它是一切。那麼，你如何建立信任呢？

假設你正在銷售與你競爭對手可以比較的產品，那麼建立信任的最佳方法就是教育消費者。他們需要了解你的知識和專長，積累信心：你所提供的可以解決以某種方式解決他們的問題或讓他們受益。結合以展現你產品背後的激情和努力工作的能力，這就是為什麼PR可以在信任的承諾上給予最佳的傳遞的原因。

為什麼會這樣？簡而言之，這是為你提供第三方驗證媒體組合中唯一的手段。通過廣告，你購買空間，你控制信息。消費者了解這個，並且知道一則廣告無非就是推銷。儘管銷售是營銷中的一個重要部分，但它與建立信任無關。但是當你在媒體中以一篇文章的主角出現或在電視電台節目上擔任嘉賓時，那麼這些出現就是在媒體上的不言自明：你的信息和你的聲音非常重要，所以出現在節目或報導中。洛杉磯時報不會使用這樣的標題，“這本書必讀，”或“本產品包治百病”，但讓你在他們的新聞報導中出現足以幫助建立於讀者建立信任關係。

此外，這種認知發生在一種非銷售氛圍中。這很重要，因為這體現了消費者免於廣告和促銷轟炸的願望，因為他們覺得廣告和促銷的轟炸只是瞄著讓你的伸進褲兜或皮夾裡掏錢。人們不喜歡被銷售，但他們喜歡獲得信息、獲得教育和獲得娛樂。媒體以一種舒適的、熟悉的和受到觀眾信任的方式傳遞你的信息。