文/Cynthia

17年來，取得北加州籃十字白金代理，榮獲兩大保險公司華人Platinum及Premier代理等，卓越的成績和親切的服務，儼然已成醫療保險業的領導人物。自1994年成立至今，「資深醫療保險專家」似乎已成為璩以中(Robert Ju)的代名詞。

成功的背後，肯定好奇是什麼一直支撐著這位深受灣區廣大僑胞及社區大眾的傳奇人物；「老中新聞」的獨家專訪時發現，這個關鍵就是「不斷付出」。

工程師蛻變為保險經理人

“剛到美國，可以說是一勞永逸的工程師工作，但我不安現狀，一次偶然機會，就決定投入保險業。”或許就是這股衝勁，讓他這一做就是17年。“從Part time的保險顧問做起，當時做醫療健康保險的華人，是區指可數。我真的很幸運，拿到了「傳真送件」的特權；華人獨家傳真送件，讓我和其他顧問差異化了起來。” 24小時回覆客戶的受保狀況，加上語言上的優勢服務，讓華人所需的特定協助，有個懂華語的仲介與保險公司做溝通，讓Robert打開了華人的市場。

特權服務，備受禮待

我們不論吃飯還是買衣服，如果自身是會員或是VIP，就有不同的禮遇，而每位客人所嚮往的服務，就是特權服務。Robert強調著自己的公司“賣保險的宗旨，不考慮自身利益，以投保人利益為優先。”客人們都享有特權服務，Robert的E-mail 24小時暢通，週末的電話也是隨時待命，這樣一來，客戶們能在第一時間解決了他們間康保險的疑問。

還記得上次璩以中舉辦耆英保險講座時，老中的讀者這樣告訴記者，「Robert的服務是最即時的，也很用心；不論我多晚打過去，Robert和他的團隊，總是會在電話響三聲之前，就接起電話為客戶服務；就算漏接了，也會在24小時內回覆電話。」由細微的小事件，讓Robert與客人間的關係更加密切了。

談健保改革，以教育回饋社區

不斷的付出，Robert帶領他的團隊一起盡心盡力的服務客戶，並維護客戶利益，“我的客人幾乎都是介紹來的。” 因為口碑，漸漸讓Robert建立了自己的品牌。

2010年3月後，美國政府通過歷史性的健保改革法案；Robert說“個人健保漲不停，有些保險公司漲至30%以上，對許多民眾造成一定的財務壓力。”此時的Robert，開始教育民眾如何應對政令的變革，如在2010年年底，針對65歲耆英保險轉換舉辦免費講座，2011年初開闢新法規專欄，教導0-18歲小孩即使有病也可買保險，並與參議員談論健保改革對民眾的影響。Robert將自己的專業知識，也投入了社會。

“保險費不斷調漲，客人不理解，有時會來投訴”Robert接著說明，“景氣不好，來對抗不景氣的時代，健保沒有產品可賣，有病買不到保險，民眾的心聲和種種現象實在令人無奈。”但Robert特別提出因應之道，“收入高者，加入HAS計畫，而身體較好、小孩大多成年、預算較緊者，則可選擇deductible 較高的保險計畫；再者，多做健康檢查，以預防疾病發生。”Robert就是這樣誠懇地服務，維護著客戶的自身利益。