(網路照片)

記者/Cynthia

「和家人同樂，一同過節時，突然接到來到銀行的電話通知，著實我嚇了一身冷汗。」

看到來電顯示的電話，邱小姐不疑有它的接起電話，「在手機撥打過程中，我被告知我的銀行帳戶裡的餘款是負900元，所以不夠支付貸款款項，因此，現在需要馬上替我線上進行扣款動作。」

長期以來，邱小姐使用Home equity自動的「定期約定扣款」支付貸款。因此，當下的她回覆這位”客服”，「這個Checking account已經使用20多年，應該不可能為負數金額；所以可否待我回到家後再次確認金額是否有誤，再進行付款」。這時的”客服”也鎮定著說：「沒有問題，我的名字是Karyanne Voroin，是銀行的home equity部門，請您稍後確認完成後，撥打客服專線，電話是1-800-xxx-xxxx。」但掛電話之前，此時的”客服”仍再一次地為我解說「為節省您的寶貴時間，我現在在線上就可以立即為您代為進行扣款。」

爾後，邱小姐致電至所屬銀行，並確認自己的帳戶餘額金額完全符合，並沒有減少，但回撥1-503-614-5500電話，就一直是忙線中，當機立斷，這是詐騙電話。邱小姐驚險地躲過這次的詐騙。

現今的歹徒透過「號碼竄改機」將發話號碼任意撥改，接電話的民眾若沒有回撥查證，只聽信歹徒指令，就很可能陷入詐騙陷阱。

竄改來電顯示號碼或留言行騙 你不得不知！

另一則電話受騙案例，小陳一開始收到一則的電話留言後，也是從銀行撥打過來，為求謹慎，於是小陳先以室內電話確認過銀行電話後撥打；想不到卻是惡夢的開始，撥打給銀行的電話居然是詐騙集團假冒銀行人員來接聽的，並且還要他打指定電話報警，沒想到歹徒再透過詐騙同夥假扮警察，哄騙他進行金融操作，以避免被盜刷。小陳就這樣被騙了幾千元。

現在網路交易特別流行，透過網路交易的民眾更要小心，歹徒可能會先以木馬程式盜取銀行的網路「交易對話」，明確掌握雙方的「基本資訊」、「交易金額及日期」，首先撥電話給持卡人確認交易情形，再謊稱因銀行匯款人員的作業疏失，需要馬上刷卡來支付帳戶進入必須儘速以操作「ATM」方式取消「約定設定」。若沒有再次求証，你的小額消費也可能就這樣不易而飛。

揭秘電話詐騙犯罪”三部曲”

為防範歹徒利用「竄改來電顯示」假冒「網路商店」、「銀行」或是「公務機關」的通知，第一部：先聆聽對方語氣是否專業，通常銀行人員或是客服人員大多受過專業訓練，所以語氣若略帶生疏，肯定是有其弔軌之處。第二部：撥打的來電顯示號碼的客服專線，不可能一直都在忙線中或是無人接聽。公家機關或是銀行，設立許多專線來服務民眾。第三部：務必先掛斷電話，需主動撥打所屬銀行查證、或撥打正確號碼回擊詐騙電話。不要當下收到電話，立即進行交易。

其實，防詐騙的觀念只有一種，就是「『只』用電話聯絡」，衝衝要民眾進行交易，這都不是公家機關或是銀行的作風，務必格外小心。