Wells Fargo攜手社區共創美好富足未來

記者/ 奡翾

擁有158年悠久歷史的「Wells Fargo富國銀行」，經歷歲月的沉積和歷煉，儼然已成為品質和信用的保障。穩健的經營、卓越的管理、使之被Standard&Poor評為唯一的“AAA”信用等級銀行。自1852年創辦之初至今，「Wells Fargo富國銀行」一直走在金融服務界的最前端，最早創建銀行速匯網絡，率先把黃金轉換為可靠金融工具，建立全國性付款系統，不斷開拓和完善各項人性化服務，這一切歸根到底都源自「以人文本」的理念根基，可以說「Wells Fargo」大大小小的每一項服務，包括社區銀行、投資和保險、抵押貸款、專門借款、公司貸款、個人貸款和房地產貸款等，都充滿著人情味。

「Wells Fargo富國銀行」San Francisco地區Market Regional President Maggie Miu女士接受了「老中新聞」的獨家專訪。以親身經歷來講述她自己、「Wells Fargo」和社區的共同成長歷程。

初到美國的經歷

Maggie Miu，可以被稱為華人在灣區金融服務領域的傳奇人物。有著同樣移民經歷的Maggie談起自己當年的往事頗有感慨。 “21年前從香港移民來到美國，投了100多份簡歷到各個公司，招工作的過程相當不容易。”從她的語氣中依然可以感受到那段找工作的艱辛歷程。 “經過4次面試，可以進入Wells Fargo工作，覺得自己很幸運。”的確作為一位新移民，可以進入銀行工作是多少人夢寐以求的願望。在沒有任何理財經驗的背景下，通過銀行給新員工的一系列Training，Maggie覺得受益匪淺，從一名Banker做起，正式開始了自己至今21年的金融服務職業生涯。

“在Wells Fargo，只要你有潛力，肯付出就一定有機會等著你。”正如Maggie所說，「Wells Fargo」招募的員工都是最出色，只要你會發光發亮，就一定有你展示的舞台。在這樣一個人文環境極佳的團隊裡，Maggie從Banker做到Manager, 從經理做到區域經理，又從區域經理做到了San Francisco Market Regional President的位置，一切都是靠著自己的天份和勤奮。現在的她主管20幾個分行，在業務繁忙的同時，社區的切實需要和亞裔的訴求並沒有被忽略，相反在她的倡導下，「Wells Fargo富國銀行」與社區的互助行動更加密切。

回饋社會 助人亦利己

Maggie認為，幫助滿足社區的需要是發展的前提。她強調Input的重要性，鼓勵員工們與社區中眾多的非牟利組織建立夥伴關係，切身了解、傾聽他們的訴求和需要，才能竭盡所能去幫助有需要的組織和個人。整個社區的富足成功才能帶動全社會的健康發展。

正因如此，銀行每年都有一部分預算用來捐贈給學校和Food Bank，幫助發展教育和保障弱勢群體的基本生活需求。即使在當下經濟不景氣的狀況下，銀行對教育投入的熱情和對學校的捐助依然沒有減少。撥款直接支付給地方學校以支持教育工作者最為迫切的需求，比如學校用品和書籍的短缺。富國銀行團隊成員在決定公司如何回應社區需求上具有決定性作用。各個分行經理可以提名兩間學校來獲得資助資金。最近，他們就選擇了San Francisco的48間學校，為每間學校提供1000元，用於學生營養早餐的供應。

另外，每年的節日季節到來之時，銀行還會實施特別計劃向Food bank和非牟利組織捐贈火雞以及各種食品，讓處在困難時期的人們也可以感受到節日的溫馨氣氛。

人性化運作模式 個性化服務

如同我們選擇穿衣、吃飯有自己的偏好一樣，選擇銀行服務也是如此。 「Wells Fargo」的經營運作模式如同商店一般，客人可以像選擇商品一樣選擇適合自己的金融服務項目。 Maggie特別介紹“無論你的生意進行到了哪個階段，我們針對不同人的不同需求，有一對一的專人服務，為你分析講解適合現階段的特別服務。”如同有了自己的金融顧問，這樣一來節省了客戶們的時間，也讓很多剛剛起步的小企業經營者少走許多彎路。

為你著想 攜手共創美好未來

遠見卓識是保持持續發展的關鍵。 Maggie在接受訪問時特別介紹了「Wells Fargo」新創建的「Hanks on Banking」program，這個項目的誕生為今後的發展提供了新動力。 Maggie介紹說“在這個項目的網站上，無論是成人、青少年還是孩子們都能找到適合自己的方案。尤其是通過一些有趣的互動方式可以幫助孩子們從小建立理財觀念，學習理財方法。”通過模擬開設自己的公司等一系列有趣的互動遊戲，無論是大人孩子都適用。現在一些學校已經開始使用「Hanks on Banking」網站來用於金融理財方面的教學。

「Wells Fargo」的ATM上也提供中文服務。為了方便不同族裔的移民，專門設有廣東話、普通話、韓語、日語等多種語言服務。富國銀行每年都會有部分預算捐給「安老自助處」、「新僑服務中心」等非牟利機構，竭盡所能幫助新移民。

無論是對教育的投入，還是對移民、對社區的投入，在「Wells Fargo富國銀行」的理念裡，都是回報豐厚的投資，這些是對未來的投資，是保持社會健康發展不可省略的投資，因為有了現在的付出，才能共創富足美好的未來。