Airbnb於4月29日宣布，它將很快不再給與COVID-19相關情況提供退款，包括房客或房東得了COVID-19，反映了該公司應對疫情政策的最新態度。
Airbnb說，從5月31日開始，Airbnb房東的取消條款將適用「一如以往」，儘管一些在5月31日之前所做的保留，如果它們符合公司的政策，還是適用退費資格。於宣布的前一天才說要讓員工完全遠端工作的Airbnb，說這項更改是在與醫療顧問討論後做出的。
在瘟疫大流行的初期，Airbnb擴大了其嚴重情況政策，來涵蓋與這新冠病毒可能產生的風險，允許房客取消訂房，並可獲得全額退費，不會遭致房東收取鄰近訂房取消的罰款。該公司還承諾了2.5億元，來幫助彌補因為COVID-19的取消損失，支付房東根據以往的懲罰政策的取消罰款的25%。
