了解詐騙手法、採取行動是避免受騙的關鍵。許多加州人正為即將到來的佳節做準備，在忙碌之餘，別忘了採取防範措施，以免落入詐騙陷阱。多數的人已熟悉網路購物詐騙手法，

但其實公共事業也存在相似的危險。詐騙者會試圖恐嚇用戶，告知用戶若不立即付款將終止公共事業服務。

在美國，每天都有假冒為公共事業公司員工的詐騙者向煤電、通信、自來水和其他重要服務的用戶進行詐騙。他們通常透過網路、登門拜訪和電話進行詐騙行為。詐騙者趁著用戶在節日期間忙於諸多事務進而焦慮時，藉機詐欺。

PG&E企業安全高階主管Ryan Matulka表示，「詐騙者全年無休，他們趁人們比平常更忙碌且可能處在高壓下時，抓緊機會詐欺。人們在有壓力或忙於其他事物時，最容易受騙。PG&E提醒用戶，我們絕不會在服務終止前一小時內首次發送通知給用戶，也不會要求用戶使用預付卡，或使用類似Zelle的線上付款方式要求用戶付款。若用戶接到可疑的電子郵件、電話，或有可疑的對象登門拜訪，別上當。務必立即刪除電子郵件、掛斷電話或閉門回絕，並撥打PG&E的用戶服務專線或登入您的帳戶進行資料確認。」

疫情期間，詐騙者不停更新詐騙手法，以電話、簡訊、電子郵件和面對面的方式進行詐騙。詐騙者可能極具說服力，並通常專門對付最易受騙的包含族群，包含年長者及低收入戶。他們也會趁最忙碌的客服時段對小型企業業主進行詐騙。即便如此，只要用戶有正確的資訊，就能學習如何察覺並檢舉這些針對性的詐騙手段。

詐騙徵兆

• 恐嚇終止服務：詐騙者可能會催促用戶，告訴他們帳單已逾期，必須即時付款。
• 要求即時付款：詐騙者可能會告知用戶購買預付卡，並回撥電話進行帳單支付。
• 要求使用預付卡付款：當用戶回撥時，對方會要求提供預付卡號碼。獲得此資訊後，詐騙者就能即時取得卡內的餘額。
• 提供退款或折扣方案：詐騙者可能告知您公共事業公司多收取費用需退款給您，或通知您有獲得折扣的資格。

用戶該如何保護自己

用戶絕對不要為了避免服務終止而購買預付卡。PG&E不限制帳單支付方式，並提供多樣化的付款選項，包含線上付款、電話繳款、銀行帳戶自動扣款、郵寄或至臨櫃繳納。

若詐騙者恐嚇用戶，聲稱服務將在無預警下被中斷，用戶應掛斷電話、刪除電子郵件，或閉門回絕。公司通常是透過信件並隨同每月帳單提前寄出服務終止通知給拖欠帳款的用戶。

其他防護措施包含登錄官網pge.com申請網路帳戶。用戶除了可自行登錄查詢帳戶餘額及付款紀錄，也可設定自動付款、登記接收電子帳單及其他提醒通知。

改號欺詐：詐騙者最新手法包含使用來電顯示為800的免付費號碼，但回撥時卻非由PG&E接聽。若您有任何懷疑，應立即掛斷並撥打1-800-743-5000連繫PG&E。若感到人身安全受威脅，應撥打911。

與詐騙者接觸時，若感到威脅，或懷疑自己是詐騙受害者，應與地方執法單位聯繫。此外，聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）的網站教導民眾如何保護個人資料。

更多關於詐騙行為的資訊，請瀏覽 www.pge.com。

關於PG&E

太平洋煤電公司（PG&E）為PG&E Corporation (NYSE:PCG) 企業擁有，為北加州及中加州佔地7萬平方英里內超過1600萬名用戶提供天然氣和電力。欲知更多詳情，請點閱以下網站查詢：pge.com/chinese/ 及 pge.com/about/newsroom/。