電子商務和線上購物平臺為買家打開一個全新的產品世界，這是以前從未有過的，但這種力量並非沒有缺點。比如，無法保證商品確實像廣告宣傳那樣起作用。不過，Amazon邁出了向用戶保證的重要一步。它大膽宣佈:如果買家因通過它的平臺銷售的缺陷產品而遭受傷害或損害，它願意賠償買家。

Amazon長期以來一直避免採取這一行動，因為它處在法律灰色地帶。它堅持認為，它不對有缺陷產品負責，因為在這種情況下，它是中間人、而不是賣家。此外，很不走運，國內法院在這一問題上的意見似乎也存在分歧。

考慮到Fulfilled by Amazon專案時，事情會變得更加複雜。FBA項下產品由Amazon直接存儲、管理和發貨，而不是由賣家先發貨。Consumer Product Safety Commission等機構稱，這造成一種期望或印象，即買家直接與Amazon交易，因此期望要求Amazon對造成損害的缺陷產品負責。

雖然Amazon不完全承認自己有法律責任，但它現在宣佈，如果缺陷產品造成財產損失或人身傷害，它的A-to-Z Guarantee將直接向買家支付最高1000元賠償。如果賣家沒有回應或拒絕Amazon已認為有效的索賠，Amazon甚至可能同意支付更高的金額。雖然Amazon同意在賣家不承擔成本情況下支付這筆費用，但賣家需要注意一個關鍵要求。

Amazon表示，它將承擔「來自遵守我們的政策並持有有效保險的賣家」的成本。與此同時，它還啟動了Amazon Insurance Accelerator專案，使得賣家更容易設置保險。