PG&E為受疫情影響之用戶持續提供支援，艱困之際提供用戶保障、財務協助計畫等資源。
隨著新冠肺炎（COVID-19）確診數在加州不斷增加，太平洋煤電（PG&E）持續提供多種支援，協助用戶渡過此前所未見的疫情難關，並提醒用戶PG&E提供的協助未曾間斷。
PG&E總用戶長暨高階副總裁Laurie Giammona表示，「在今年稍早我們已立即採取行動，為經濟上受疫情影響的用戶提供他們所需的支援。我們即將邁入2021年，這些保障措施將不間斷。我們希望提醒用戶我們所提供的多項資源和計畫，協助他們降低能源開銷。」
用戶保障措施
PG&E預計在2021年4月16日前，持續實施以下用戶保障措施：
- 針對住宅及小型企業用戶，PG&E暫不中斷未繳費用戶的煤電服務；
- 針對加州能源優惠（California Alternate Rates for Energy Program，簡稱CARE）計畫及家庭電費補助（Family Electric Rate Assistance，簡稱FERA）計畫，暫不對新加入用戶進行認證，也不規定重新加入計畫的資格；
- 豁免小型企業用戶的押金（security deposit）（住宅用戶維持免押金）；
- 符合特定醫療狀況的用戶可透過Medical Baseline計畫在每月的能源帳單上獲得較低的費率優惠。目前已參與Medical Baseline計畫的用戶將不必再向醫師或其他符合資格的專業醫療人員取得證明即可自動展延至多一年。
今年，PG&E協助近20萬名用戶加入CARE計畫，為符合收入規定的用戶提供每月帳單折扣。截至10月底，逾157萬名PG&E用戶已加入CARE計畫。在二月底實施居家避疫前，參與CARE計畫的人數為139萬。
更多節能資源與財務協助計畫
PG&E建議用戶多了解以下計畫、工具和節能省錢機會：
- CARE計畫外，符合收入規定且家中成員至少有三人的家庭可至 pge.com/FERA 申請FERA計畫。符合資格的家庭可省下百分之18的能源帳單費用。
- 能源帳單補助計畫（Relief for Energy Assistance through Community Help，簡稱 REACH）為面臨困境且符合收入規定的用戶提供財務協助。2021年4月16日前，受COVID-19疫情影響的用戶將可獲得高達100美金的帳單費用補助。此計畫由PG&E的用戶和員工透過可抵稅的捐款方式資助。您可以點擊此連結捐款。
- 聯邦資助的低收入家庭能源協助計畫（Low-Income Home Energy Assistance Program，簡稱LIHEAP）針對合資格的居家能源費用提供財務協助，包含冷氣、暖氣和居家耐候的開銷。可撥打211或 (866) 675-6623 了解更多有關參與LIHEAP之收入規定及參與此計畫的機構。
- 提供便捷的付款方式，幫助用戶管理能源開銷。登錄您的PG&E線上帳戶，監測能源使用量，並查看和比較不同的費率計畫。您也可以瀏覽不同的計畫，例如Budget Billing計畫，此計畫能避免或幫助您管理無預警的高額帳單。
COVID-19疫情期間標準流程
一如既往，PG&E用戶和員工的安全是我們最重要的責任。我們的外勤人員在進行重要的安全和維修工作時，會遵照防疫標準流程，包含配戴口罩和保持社交距離。我們請求用戶也遵守防疫準則。您的配合確保我們人員的安全和健康，使我們能繼續為用戶維護和安全地提供煤電服務。
請瀏覽 pge.com/covid19 了解更多有關PG&E所採取的防疫措施。
關於PG&E
太平洋煤電公司（PG&E）為PG&E Corporation (NYSE:PCG) 企業擁有，屬全國最大煤電公司之一。總部設於舊金山，擁有兩萬三千多名員工，為北加州及中加州多達1600萬名用戶提供最潔淨的能源。欲知更多詳情，請點閱以下網站查詢：pge.com/chinese/ 及pge.com/about/newsroom/。
