此前加州機動車輛監理處(DMV)換發駕照，成符合聯邦安全標準的Real ID作業，造成龐大民怨及民意代表的質疑，州審計部門週三(3/27)表示，這是因為該處沒有為換發作業做好準備，包括電腦過時及預約有問題等，才會發生排隊數小時，甚至以月計的換發流程。

財政部審計員表示，DMV在計劃和執行方面都存在「重大缺失」，因為該處有「基礎治理結構和組織文化上的重大弱點」，才會造成換發作業曠日廢時。

他們發現了一長串問題，包括外勤辦公室監督不一致、溝通效率低下、預算不足、服務窗口人員配置不足、錯失改善客戶服務的機會以及缺乏員工培訓。審計人員還發現，依據位置和駕駛人保留重複預約的問題，造成可辦理的變化很快，客戶因此很難快速且一致性地完成預約。

審計人員還表示，過時的電腦、糟糕的連接能力和不充分的維護導致電腦故障，造成客戶沒能得到DMV的服務。