Carrie Walton將她在Santa Cruz的度假屋放在網站VRBO.com上向遊客出租。

她向VRBO支付了1,200元，成為為期一年的白金會員，希望藉此提升她的家在網站搜索結果中的排名。

這項投資剛開始的確帶來回報。Walton說房子租出去很容易。

但三個月前，VRBO開始收取遊客一筆服務費，約租賃總成本的4-9%，但這是裝進VRBO自己口袋的費用，沒有Walton什麼事兒。

Walton說這筆服務費不是她與VRBO協議的內容。現在，因為這筆費用，遊客不租她的房子了，因為它太貴了。

「我們成為白金會員不是為了讓VRBO嚇跑生意，」Walton說。

火上加油的是，Walton排名在VRBO的搜索結果中也在下滑。

她說，VRBO告訴她，它進行了另一項調整——演算法的調整，並且單靠她的白金會員無法再保證在搜索結果中的高排名。

Walton說她1,200元的白金會員現在一分不值，因為她沒有得到她所支付的。

Leena Shah的經歷和Walton的類似。她支付了白金會員費，當新服務費開始出現後，她說，她Maui公寓出租率大幅下降。她的搜索排名也是如此。她一直在要求VRBO退還她的白金會員費用，但一直沒成功。

Walton和Shah不孤單。對VRBO的投訴充斥互聯網。憤怒的業主甚至建立了一個Facebook頁面。

這些投訴也出現在律師Michael Bowse的辦公室。

「我們收到很多很多的電話，一天就能接到多個電話，」Bowse說。

Bowse對擁有VRBO的Homeaway提起集體訴訟，指控其掛羊頭賣狗肉的做法以及收取新服務費違反合同。

Walton和Shah還沒有加入這個起集體訴訟。但她們想要回她們的錢。