四年前，總部位於阿肯色州的Wal-Mart取消了全國5,000餘家門店的迎賓員崗位。現在，這家零售巨頭準備恢復這一崗位。

在成功完成把這些親善大使請回前門的一個試行專案後，該公司本週宣佈，從夏天開始，它將有9,000人駐紮在門店入口。

Wal-Mart的「迎賓員」傳統可以追溯到1980年代，當時公司創始人Sam Walton實施了一名員工的想法：在入口處一個熟悉的面孔會給消費者留下一個友好的印象，同時發揮威懾扒手的作用。

不過，該公司在2012年解散了這些崗位，為大約80%的迎賓員整合增加了從事諸如指導客戶註冊之類的任務。但是，這產生了一個新的問題。

「在做新增任務時，需要解決問題或尋求幫助的顧客找到迎賓員變得難度加大，歡迎顧客到商店也更難做到，」Wal-Mart發言人稱。「顧客已經告訴我們，當有人在門口打招呼、說歡迎他們光臨Wal-Mart時，他們會感到更加友好。」

三分之二的新職位將是傳統的迎賓員-通常是老員工。其餘將是「customer host」：一位受過專門訓練的年輕店員，身著亮黃色背心，負責檢查收據、處理退貨以及應對安防和防盜事務。

鑑於大多數商店商品失竊率徘徊在1.5%左右，入店行竊對於Wal-Mart這種規模的公司一直是一個大問題 (Wal-Mart是世界上最大的零售商)。

儘管Wal-Mart沒有披露被盜商品數據，但公司收益報告顯示每年平均損失約30億元。

不過，密切關注顧客只是故事的一部分。Global Retail Theft Barometer最近的一項研究報告稱，39%的零售盜竊來自於不誠實的員工，對比之下，店外人員行竊比例為38%。

「迎賓員是我們公司文化的重要組成部分，」Wal-Mart執行副總裁Mark Ibbotson宣佈這一政策調整時說。「在國內大多數門店，我們將繼續依靠他們成為顧客看到的樂於幫助的第一張臉。讓顧客留下出色的第一印象是Wal-Mart確保更簡單、更方便購物整體戰略的一部分。」