一間看起來不起眼的個體戶零售商，很難想像會是高科技尖端者，但這些小商家越來越多地利用app或複雜軟體來與客戶搭上線。

因為他們很難在價格上與連鎖店競爭，提升更好的個人化服務成為生存之道。有些科技是專為這些小企業設計的，讓一些零售商找到轉廣泛使用的電腦程式或app為他們的利基點方法。

例如一個叫Belly的app，可讓消費者在上千家小商家積點，協助創造出店家與消費者的情感連結。又另個叫Dolly的app，能幫忙零售商安排出貨，減少消費者自己大包小包扛回家的困擾。

加州Pleasanton的Javelin策略與研究公司，零售業高管Michael Moeser說：「科技運用讓小企業更容易滿足客戶的需求。」

Photo: Morry Gash, AP