即使航空公司高層也無法確保自己在飛行中能夠順心暢意。

上週，阿拉斯加航空公司總裁和首席執行官Brad Tilden在華盛頓特區一次航空公司聚會上發言時稱，他的托運行李被放亂了沒有找到，他過了一天才收到行李。

這種狀況以前也發生過。這位航空公司高層說上一次他的航空公司搞亂他的行李是在25年前。

阿拉斯加航空公司發言人Bobbie Egan說，「Brad搭乘繁忙航班時經常將隨身攜帶的包托運，為乘客將他們的行李塞進頭頂行李箱騰空間。鑒於我們實施行李服務保證，行李錯放很罕見，但難免還是有發生的時候，這次就是其中之一。」她說他的包在他9月28日降落後24小時內送到他的手中。

阿拉斯加航空公司是以行李交付率自豪的航空公司之一。

自2010年起，阿拉斯加航空公司向乘客提出一項行李保證：如果飛機抵達出機口20分鐘內，托運行李未到達行李領取傳送帶，那麼乘客將獲得25元折扣代碼或2500Mileage Plan獎勵英里。

這位阿拉斯加航空公司掌舵人是否因為這次行李出錯得到折扣代碼或里程數？沒有消息。

去年二月，Delta Air Lines開始提供一項類似的行李交付保證專案：如果國內航班托運行李未在飛機抵達20分鐘內出現在行李傳送帶上，那麼乘客將獲得2500 SkyMiles。美國航空公司最近則推出托運行李免費即時跟蹤系統。

儘管對上週末準時拿到行李的Tilden和其他乘客可能沒什麼安慰，但交通部報告的近期數據還是積極的，數據顯示，乘客投訴行李處理有誤的數量逐年下降。