超過30萬在健保交易所購買醫療保險的消費者近期被政府告知如果不在9月5日前提出合法居留的證明文件，他們將在九月底失去健保。但問題是政府所寄發的通知文件只提供英語或西語兩種語言，這意謂著若是不說這兩種語言的消費者將有可能在不知情的情況下面臨失去健康保險的危險。

聯邦醫療保險與醫療補助服務中心（The Centers for Medicare and Medicaid Services/ 以下簡稱CMS）在八月的第二個禮拜開始寄送通知信給“身分資料不一致（inconsistency status）”的消費者。所謂“身分資料不一致”是指某些消費者提供給健保交易所的資訊和他們移民來美時提交給美國政府的文件資料不一致。

根據CMS在8月12日的新聞稿指出，全美總計共有97萬消費者面臨“身分資料不一致”的問題，當中已45萬人做出回應，21萬案件正在處理中，但仍有 31萬人尚未做出回應。

新美國傳媒詢問CMS為什麼通知文件只提供英語和西語版本，一位在CMS工作的官員透過信件回應“絕大多數有身分資料不一致問題的保戶，在健保交易所內的文件選擇英語為他們首要的語言”。另外， 31萬收到通知文件的消費者中， 約有58,000位（等同19％）消費者選擇西語為主要語言。”

賓系法尼亞州將在本月寄出12,000通知信。位於賓州的東南亞衛生互助協會聯盟（Southeast Asian Mutual Assistance Association Coalition， 簡稱SEAMAC）總監艾米·瓊斯（Amy Jones）説我們希望消費者明白這項通知文件的緊急性。” 東南亞衛生互助協會聯盟是成立30年的非營利組織， 旨在幫助新移民適應美國文化。

賓州是全美36個由聯邦政府運作健保交易所的州之一 。從去年健保註冊開始，東南亞衛生互助協會聯盟已幫助450個在費城的家庭投保健康保險。這些家庭多數來自尼泊爾、印度尼西亞、越南、緬甸、中國的移民家庭，且多數不說英語。

東南亞衛生互助協會聯盟執行長蕭艾（Thoai Nguyen）説當“東南亞衛生互助協會聯盟”詢問CMS為什麼通知文件僅限於英語和西語，CMS回應“不值得”提供多語服務，因為還沒看到消費者有這類需求。蕭艾甚至建議與CMS合作，提供消費者多語服務，但目前為止尚未得到結果。

加州亦未提供多語的通知文件

如同其它自行運作健保交易市場的州一樣，加州將要求州內10萬位“身分資料不一致”的消費者提交合法居留文件，讓他們能保有原有的健保。在加州有140萬的消費者透過投保加州（Covered California）購買健保，其中17％是亞裔。

投保加州負責公共資訊的官員甘迺迪（Roy Kennedy）説他不能確定多少亞裔收到文件，但加州將在九月初寄發通知文件，而消費者有30天的時間可以回應。所有的通知文件將是英文或西語。在回應新美國傳媒所的提問 “為什麼寄發的信件沒有提供任何亞裔語言”，尤其州內15％的居民是亞裔，甘迺迪透過電子信件回應：

“我們明白這項文件對非説英語和西語的消費者很重要 。投保加州目前正在考量是否要將通知文件翻譯成多種語言。投保加州同時也聯繫説多語的保險經紀人，讓他們協助非説英語且面臨 “身分資料不一致”的消費者。”

加州泛族裔健康網絡（California Pan-Ethnic Health Network）政策分析總監卡里·桑德斯（Cary Sanders） 指出加州若是不寄送多語的文件給面臨健保終止問題的消費者， 加州有可能會違反“多語服務法（Language Access Law）”。