今天下午，緊急調度員在舊金山應急管理局前聚會，要求城市增加更多911接線調度員。下午1點，屬於Service Employees International Union Local 1021的調度員們及其支持者們在位於1011 Turk St.的這幢大樓前彙聚，提醒政府關注沒有足夠調度員接聽911電話所構成的公眾安全風險。大約有50人攜帶著海報在應急管理局總部外抗議，他們喊著“Public safety is under attack”（公共安全受到威脅）和其他口號。

據SEIU 1021成員稱，大約六成打進調度中心的消防、醫療和報警電話需要超過10秒才能被一位調度員接到。

擔任911調度員13年的Ron Davis告訴集會人群，緊急調度員不得不讓求救的人們在一旁等待，這的確是令人感到悲哀的時刻。他認為人手不足是一種不公平，並稱這將公眾生命置於危險中。

他說應急管理局依靠緊巴巴的人手維持，而人手不足的結果就是員工經常加班、壓力加大和身心疲憊，隨之產生了人員高流轉率和請病假人數的增加。

應急管理局發言人Francis Zamora說，包括管理人員在內的調度員總數為167人，今年還有10名調度員在培訓中。

去年，San Francisco 市長李孟賢從城市預算中撥了一部分資金啟動調度員培訓學院。從2015年開始，新招人員進入全職崗位前需要在培訓學院進行為期一年的學習培訓。

Zamora說調度員正在從事的是拯救生命的工作，對他們處理緊急電話的方式予以讚揚。

他說人員編制基於打入電話數量。San Francisco每年緊急電話撥打次數平均在120萬次，平均下來每天有3000個電話。根據Zamora的看法，這些調度員達到了城市設定的接聽時間標準。

「這意味著調度員現在工作很辛苦嗎？是的，他們很辛苦。」他說。

他承認有時為了實現那些目標，他們必須加班。

他說，該局自2008年以來已經減少了加班時間50%，並正在考慮未來通過培訓專案聘用更多的調度員。

擔任城市調度員20年的D. Maxwell說，通訊中心一般有10到12名調度員接聽911電話，夜間和清晨調度員人數則會少一點。

她說，現在人口膨脹，並且San Francisco更加成為一個旅遊目的地，城市有必要聘用更多的調度員。

下周，應急管理局將表彰調度員以慶祝國家公安調度員週。