據聯邦運輸官員透露，韓亞航空自去年7月舊金山空難後，今天正式被罰款50萬美元。

這次是美國運輸部第一次作出罰款：韓亞航空違反美國法律，忽視受害者家屬的要求援助。

去年7月6日，韓亞航空舊金山空難導致三人死亡，數十人受傷。

美國運輸部透露空難發生後航空公司未能立刻聯絡受害者家屬，更一共花了五天時間聯絡291名乘客的家屬。

美國運輸部長Anthony Foxx在一份聲明中說：「在 (空難發生後) 那個緊張時刻，受害者家屬最希望的是能夠獲得空難消息。」

許多受害者家屬住在韓國和中國，兩地距離約「半個地球」，這代表著航空公司當時是空難信息主要來源。但韓亞航空沒有立即回應韓國辦事處發出的一封要求獲取信息的電子郵件。

根據罰款合同，韓亞航空被罰款40萬美元及10萬美元作為贊助全行業2013年至2015年的培訓費用，為員工提供客服訓練。

聯邦調查人員還透露，韓亞航空沒有積極聯絡及接觸家屬，空難前一直沒有提供免費求助熱線。當家屬致電時，韓亞卻把他們擱置在線上，沒有把他們轉到求助熱線。

交通部門發現，韓亞航空也缺乏接受過危機應變訓練的翻譯人員。

早在90年代後期，韓亞航空曾被批評忽視客戶求助。

韓亞空難後，不少航空公司已改善客服質素，包括韓亞航空的最大競爭對手大韓航空。

(網路圖片)