審計揭示Santa Clara縣虐待兒童熱線有40%到50%的求助電話無人接聽。

虐待兒童熱線一些員工看不過眼，向審計人員通風報信，審計結果揭示低迷的接聽率已持續了至少一年。

Santa Clara 縣另一青年中心Bill Wilson Center的執行長Sparky Harlan指出：「絕望的青少年也會打來求助。」顯然他們處理得比官方還要好 – 他們每年收到約38000個電話，雖然只有3，4個接線生，但卻有100%的接聽率。

Harlan說：「對我們來說，這裡就像一個消防局或警局，你需要真的去接電話。」

另一方面，Santa Clara縣虐待兒童熱線有18人個接線生，接通的電話卻比Bill Wilson Center少10000個。除了「多人力」但「少接聽率」的事實外，審計還發現該熱線只接了當中50%至60%的求助電話。

Harlan指出：「如果電話無人接聽，那他會再打來求助嗎？應該不會了。每個電話都有作用，如果身在困境的孩子打來求助但沒有回應，我不知道會有什麼後果。」

Bruce Wagstaff是全縣熱線的監督，他指出過低的接聽率是人力資源分配出現問題，強調現時的接聽率已經回升至90% ，他說：「在審計過程中，我們已經嘗試改進。」包括聘請新員工，把舊員工轉到其他部門，監控來電高峰時間等等。

Santa Clara縣主管Dave Cortese批評官方熱線的確非常失敗，忽略了無數需要幫助的青少年，強調不能容忍接聽率再次低於100%。

來源：網路圖片