Richmond首創北加報案新便民措施，但官方提醒，在多數的報案裡，手敲智能手機的簡訊還是不能取代老派的語音報案。緊急調度人員認為，新系統將特別對聽力或語言障礙的人有用，他們過去都必須透過第三者來幫忙報案。還有家庭暴力或綁架受害者也會是這項服務的受益者，但調度員還是鼓勵報案者，只有在語音報案會置生命於危險中時，再使用簡訊報案。

Richmond警局調度員Michael Lusk說：「我們曾接過有人打來說這樣的內容：『Betty阿姨，我現在不方便說話。』然後我們就知道有事情發生了。」

自從這項簡訊服務從一月底開始實施，他已經接到六通911簡訊報案。報案者在一些地點，不像在圖書館般不能大聲報案，證明簡訊還是很有用的。

但語音報案還是有簡訊報案無法做到的好處，首先，調度員透過電話回覆報案者的速度絕對快多了，而且固網有線電話的報案，能讓調度員立即掌握報案者的位置。還有背景雜音，也是評估危急程度的重要依據，另外上法庭時，也是很好的證據。