Amazon週三(9/2)宣布，將利用人工智慧來打擊詐騙，方便顧客查詢所收到的Amazon訊息是否真的。
這家零售巨頭表示，每年約有36萬名顧客聯繫其客服部門，詢問收到的Amazon訊息是真是假。現在，顧客可以向Amazon的消費者人工智慧服務Alexa for Shopping尋求協助，以解答這個問題。
Amazon表示，其人工智慧系統可以透過比對Amazon在全球範圍內發送的數十億條訊息，來「明確」判定訊息是否來自Amazon的系統。此人工智慧系統會分析寄件者資訊、內容、時間、訊息元資料等資訊，以確定訊息的真實性。Amazon表示，隨著顧客舉報的可疑訊息越來越多，該系統也將不斷改進，從而在未來更有效地識別詐騙。
