糟糕的客戶服務令人惱火和疲憊。對於經營熱門Cash App和Square產品的Block，這也被證明是代價昂貴的。
根據消費者金融保護局（Consumer Financial Protection Bureau，CFPB）週四的命令，這家總部Oakland的金融科技公司需向Cash App客戶支付至少7500萬元，以及向一個政府運營的罰款基金支付5500萬元。Block同意遵守命令，但不認罪；這道命令指出該公司舊客戶服務系統存在各種問題，並認定這些問題屬於違反消費者保護法的行為。
在宣佈該命令的新聞稿中，CFPB表示，Block「剝奪Cash App用戶有意義和有效的客戶服務，聽任網路被犯罪分子利用。」新聞稿還表示，該公司使客戶難以尋求幫助，並稱Block對未經授權交易的調查-法律強制性工作-「嚴重不完備」。
該機構還寫道：「在進行調查時，Block故意使用偽劣調查方法關閉對公司有利的未經授權交易的報告。」在命令中，CFPB引用了Block一份內部檔-該檔稱，公司對從客戶那裏收到的「幾乎每一筆退款」都提出質疑，從而最大限度減少公司必須償還的金額。
符合賠款條件的Cash App客戶包括「截至2019年7月1日」提交了未經授權轉賬錯誤通知且未收到退款的客戶。為獲得資金，他們還必須經歷過Block數個糟糕的客戶服務回應之一，例如，被告知聯繫他們的銀行或執法部門，或者被告知由於欺詐性帳戶接管而無法收回資金。帳戶被無故凍結至少14天的客戶也有資格獲得賠款。
如果你認為自己屬於合格群體，那麼現在你什麼都不用做。Block有120天時間向監管機構提供償還客戶的方法，包括一份名單和與客戶聯繫的計畫。命令稱，總支出不能超過1.2億元。
在關於這道命令的博客文章中，Block列出其當前的客戶服務選項，並寫道：「本協議中提出的歷史問題並不反映今天的Cash App體驗。」
該公司還寫道：「雖然我們強烈反對CFPB的錯誤描述，但我們決定解決此事，以便把它拋在身後，讓我們能專注於對我們的客戶和業務最好的事情。」
就在這道命令發佈前一天，Block同意向包括加州在內的一組指控Block防止洗錢工作不力的州監管機構支付8000萬元罰款。
