Salesforce新人工智能產品被宣傳為人工替代品，旨在回答問題和處理客戶服務代表以前處理的任務。但這家San Francisco科技巨頭仍需要大量人力來兜售該產品，以至於首席執行官Marc Benioff剛剛宣佈進行一場大規模招聘。
11月，Bloomberg報導稱Salesforce計畫再雇傭1000名銷售人員，向客戶銷售其「Agentforce」產品。然後，在週二，CNBC直接從Benioff本人那裏得到一個新數字：2000名新員工-全部從事「Agentforce」產品銷售。
Salesforce發言人Annie Vincent週三證實了Benioff說法，稱該計畫是「大幅增加客戶經理招聘」，並表示該計畫始於11月。她說，招聘是全球性的，包括Salesforce所在的San Francisco。
這一招聘人數證明Benioff對「Agentforce」技術的關注。這家客戶關係管理公司在9月Dreamforce會議上連續宣傳該技術，然後在10月推出。「Agentforce」是Salesforce軟體包的一層，為購買的客戶提供快速設置的「代理人」，可完成銷售、行銷、商務等領域的各種簡單任務。
在週三Salesforce宣佈「Agentforce 2.0」同時發佈的CNBC視頻採訪中，Benioff在談論該產品時聽起來很樂觀。「在我的整個職業生涯中，我從未對任何事情感到如此興奮，」他說。「我們真得看到了工作本身的未來。」
他說，Salesforce已使用「Agentforce」將每週約36000個查詢中升級到人類的客戶問題數量從約10000個減少到5000個。他渲染用人工智能產品取代人的前景：「我們可以減少支持代理人和人力支持代理人，轉而增加數字支持代理人。我們可以用一種新方式將人力勞動與數字勞動相結合，創造一個令人難以置信的新Salesforce。」
他在視頻採訪中表示，到目前為止公司已向1000名客戶出售了「Agentforce」，毫無疑問，新銷售人員將擴大客戶群體。在Salesforce的職業網站上，關鍵字「客戶主管」目前提供874個崗位，其中84個在San Francisco。
儘管並非獨一無二，但這一招聘工作打破了灣區科技行業裁員和「精簡」的普遍趨勢。Salesforce在2023年裁員10%。但在那年9月，Benioff告訴Bloomberg，他將增加3300名員工，主要是數據雲、工程和銷售團隊。
