根據週五提起的一項聯邦訴訟，數十萬客戶通過富國銀行、JPMorgan和Bank of America使用Zelle後成為欺詐受害者。
Consumer Financial Protection Bureau（CFPB,消費者金融保護局）提起這項訴訟，稱三家銀行在沒有實施有效反欺詐措施情況下，急於將點對點支付平臺推向市場。
即使在客戶投訴使用Zelle被騙後，三家銀行也基本上拒絕提供任何救濟，
起訴書稱：「Zelle發佈後不久，包括不法分子使用Zelle對消費者進行欺詐在內的重大問題很快變得顯而易見。但多年來，被告沒有採取有意義行動解決這些明顯缺陷。」
CFPB稱，三家銀行沒有採取措施防止和解決Zelle上欺詐行為，從而違反有關電子資金轉賬的聯邦消費者金融法（該法要求銀行在消費者報告交易錯誤時進行「合理調查」）以及CFPB對不公平行為或做法的禁止。CFPB尋求一筆未指明金額的資金，用於支付退款、損害賠償和罰款。
CFPB表示：「由於這些不作為，在今天訴訟中被列名三家銀行的客戶在該網路存在的七年中損失超過8.7億元。」
該訴訟被告還包括經營Zelle的金融科技公司Early Warning Services（總部Scottsdale, Arizona）。該公司由包括JPMorgan、富國銀行和Bank of America在內的七家美國銀行擁有。這三家銀行是Zelle網路最大金融機構，去年Zelle活動的73%來在它們。
Bank of America強烈反對這起訴訟，稱這將給向客戶提供免費Zelle服務的銀行和信用合作社增加「巨大的新成本」。
Bank of America表示，Zelle網路超過99.95%的交易都順利完成。這家位於Charlotte, North Carolina的銀行表示：「客戶遇到問題，我們會直接與他們合作。」
總部紐約的JPMorgan表示，CPFB「讓銀行因罪犯被追責，這是越權」。
總部San Francisco的富國銀行拒絕置評。
自2017年推出以來，Zelle已成為美國使用最廣泛的點對點支付網路之一，擁有超1.43億用戶。根據CFPB，2024年上半年，Zelle用戶在超過17億筆交易中轉移了4810億元。
