Dash Cart是亞馬遜Just Walk Out與One之外的另種實體店面，無需經過收銀員的快速結帳技術，

它是一種採用多台掃描器和一台觸控螢幕，指導用戶完成購物流程的購物車，融合電腦視覺演算和傳感器技術，來掃描和稱重商品，購物者也可以利用螢幕來搜尋貨架商品。最後只要掃瞄購買的商品，結帳流程便完成，可直接推著購物車去裝貨走人。

這麼方便，且比起要建立起大型語言模型的AI來說算是簡單科技的購物車，加州直到二月下旬才在San Mateo的Whole Foods超市開始佈署，這是加州第一間測試超市，也是美國的第六間，興奮之情溢於言表，該店品牌副理Brandon Daniel說：「到目前為止，一切都很好。」比起老式購物車，Dash Cart雖需要更多的維護，包括每天幫它充電，不過他還是樂見人們多加利用。

亞馬遜畢竟是電商起家的，涉足實體賣場也不過是近幾年的事，所以搞些新鮮科技噱頭不是什麼新鮮事。不過就購物體驗來說，一些大賣場老早就有的自助結帳機還比較實際，畢竟真正的方便是來自結帳免排隊，購物車幫你找貨搞不好還扼殺了逛賣場的樂趣，可是加州的自助結帳機正在停止營業中…

去年聖誕節前夕，實體賣場生意正隆之際，舊金山的Safeway與Target悄悄地關閉可幫忙紓解結帳人潮的自助結帳機。一名Safeway的員工對媒體證實，位於Fillmore區Webster St. 1335號的店面，幾個月前便已取消了自助結帳。Mission Street的Target也表示，已經關閉自助結帳機，將其螢幕向後，讓顧客無法使用。

儘管Safeway和Target都沒有說明為何要關閉自助結帳，但相信還是與店內行竊有關。在過去幾年間，零售犯罪已成為當地的一個極大問題。九月，Target指責竊盜和組織性零售犯罪，讓他們決定關掉灣區三間店。2021年，由於竊盜事件增加，Safeway在Castro附近的店面決定縮短營業時間。但加州雜貨商協會政府關係副總Daniel Conway表示，關閉自助結帳機則是問題更嚴重的徵兆，他說：「雖然我不能為任何一家公司說話，但您會看到過去十、廿、五千年來的商業軌跡，全都是為了如何減少顧客的不便。但如今您看到了反轉趨勢：武裝警衛和Tide Pods被鎖在玻璃櫃裡。」

零售竊盜不是舊金山獨有的，舊金山只是常常被當作壞榜樣來說。一元商店巨頭之一的Dollar General (DG)，也是在那零售最忙的年終購物季中宣布，要增加人工收銀，減少自助結帳的倚賴。CEO Todd Vasos於十二月初的財報上說：「今年以來，我們已經過度倚賴商店的自助結帳，今後我們應該把自助結帳當作次要結帳載具，而不是主要的。」

DG就像其它實體零售商一樣，曾經大大押注在自助結帳，認為這樣可以減少人力成本並加速顧客結帳，因此積極擴大了自助結帳機應用，拓展到全國一萬九千間店的一半以上，甚至還試點過只有自助結帳沒有人工收銀。可惜倚賴道德良心的經營手法往往經不起考驗，至少在美國。Vasos說：「這樣有助於銷售第一線，因為我們會有人在那裡與顧客見面、打招呼和提醒。這樣也有助於『變少』(shrink)線，因為我們會有人在商店前面，始終盯著你看。」

所謂的「變少」，在零售業指的便是商品損失，這包括了入店行竊、員工自盜、商品毀損、管理錯誤、線上詐欺和其它因素。但看多了保全員只是錄影蒐證光明正大零元購，以及為了抓賊而被打被殺的監控視頻後，明眼人都知道減少自助增加人工是為了什麼。

這股店客敵意關係到了今年只有增沒有減，並不會因為AI如何進步而有任何改善。就算亞馬遜也要稱臣的零售業龍頭Walmart，於今年二月被人在社交媒體上貼照片顯示，洛杉磯的West Hills賣場的自助結帳機通通被綁起來，貼文者還說所有Walmart的自助機也通通被取消了。Walmart對此不置可否，只由發言人說：「我們一直在尋找創新和改善商店的方法，目前，我們沒有什麼關於自助結帳機移除的消息可以宣布。」

很賺錢的Costco也有自助結帳機，也有「變少」的賣場問題，解決方案卻是派人在那查自助結帳者身分，公司聲明稱：「非會員享受跟會員一樣的福利與價格，我們認為這是不對的。」

1980年代就已引入的自助結帳機，到了近幾年已因「變少」問題而收的收、管的管，不然就是出店門前還要掃一次結帳收據才放行，那麼超現代的亞馬遜Dash Cart不怕竊賊直接推著購物車就just walk out嗎？還是那台購物車會演算出不結帳，就給你煞車鎖死電昏竊賊？這個智慧科技與傳統竊術的鬥爭，頗值得隔山觀虎鬥一下。

記者 Pegasus J. Juan