在全國消費者保護週期間，PG&E 想幫助消費者，認識公共事業詐騙事件以及如何避免成為受害者。為提升大家對詐騙事件的認識，PG&E 要提醒大家 3 月 6 日到 12 日是全國消費者保護週
由於對公共事業顧客的詐騙事件持續以驚人速度增加（這些詐騙事件一般都是透過電話、網路或面對面方式進行），因此 PG&E 要加入美國聯邦貿易委員會的行列，一起在 2022 年 3 月 6 日到 12 日的全國消費者保護週，協助顧客認識潛在詐騙行為。
PG&E 其實在 2021 年收到超過 11,000 筆的顧客通報，表示他遭到假冒本公司的詐騙者下手，而我們顧客所損失的詐騙付款金額將近 600,000 美元。不幸的是，這個數字很可能只是所有詐騙事件的冰山一角而已，因為有許多案子可能未受到通報。詐騙通報數字持續在 2022 年快速增加，單單在今年一月，PG&E 就收到 1,055 起意圖詐騙通報，而這些顧客在一月間向詐騙者支付了超過 65,000 美元的款項。
「PG&E 想提醒顧客，如果您接到電話，告訴您如果不立刻付款就會中斷服務的話，請立即掛斷電話，並打電話到 PG&E 確認您的帳戶詳細資料，或是到 PGE.com 登入您的帳戶。請記住，PG&E 絕對不會透過電話或電子郵件向您詢問您的財務資訊，也不會要求您透過預付扣款卡或其他付款服務（例如 Zelle）支付款項。」PG&E 住宅服務與數位通路副總裁 Chris Zenner 說道。
詐騙者都是投機份子，他們會找機會趁顧客可能分心或焦慮的時候下手，而在 COVID-19 疫情期間正好讓他們有機可趁。在這段期間，詐騙者增加了各種電話、簡訊、電子郵件及面對面策略的頻率，不斷跟公共事業的顧客聯絡，要求他們立刻付款，以免服務受到中斷。在此提醒您，PG&E 絕不會在服務中斷前一個小時內向顧客寄發任何通知，而且我們絕不會要求顧客透過預付扣款卡、禮品卡、任何形式的加密貨幣、或第三方數位支付行動應用程式支付任何款項。
詐騙者可以相當具有說服力，而且通常會找最容易上當的人下手，包括年長者及低收入社群。他們也會在客戶服務繁忙時間，向小型企業老闆進行詐騙。不過只要掌握正確資訊，顧客可以學會如何偵測並通報這些掠奪性詐騙情事。
潛在詐騙的跡象
- 威脅中斷服務：詐騙者可能會就某筆他們宣稱的逾期帳單，積極要求您立刻付款。
- 立即付款請求：詐騙者可能會指示顧客購買預付卡，然後再回撥電話給他們，以便（據他們說法）支付某筆帳單。
- 預付卡請求：當顧客回撥電話，先前撥話者會要求顧客提供預付卡卡號，如此就能讓詐騙者立即取得該張預付卡的資金。
- 退款或折扣優惠：詐騙者可能會說，您的公共事業公司已對您超收費用，因此需要為您進行退款，或者說您有權取得折扣。
顧客可以如何保護自己
顧客絕對不可以為了避免服務中斷或斷電而購買預付卡。PG&E 並不會指定顧客支付帳單的方式，PG&E 提供多種支付帳單的方式，包括接受線上付款、電話付款、自動銀行扣款、郵寄或面對面付款等。
如果詐騙者未經事先通知就威脅立刻中斷服務或斷電，顧客應掛上電話、刪除電子郵件、或把門關上。顧客如有欠款帳戶者，會事先收到中斷服務通知，而且通常會透過郵寄方式隨附在其每月定期帳單一起寄送。
到 pge.com 網站註冊線上帳戶，也是一種防護措施。顧客不只可以登入帳戶查看餘額及付款紀錄，還可以登記加入經常性付款、無紙化帳單、及實用警示訊息。
詐騙者冒充受信賴的電話號碼：現今的詐騙者能夠創造看起來如假包換的 800 號碼，並顯示在您的電話螢幕上。如果您回撥該電話號碼，並不會接通到 PG&E，不過如果您有任何疑慮的話，請掛斷電話，並撥打電話給 PG&E，電話是：1-833-500-SCAM。顧客如果覺得自己遭遇人身危險，應該撥打 911。
顧客如懷疑自己為詐騙受害者，或者覺得自己受到詐騙者
的威脅，應該與當地執法機關聯絡。美國聯邦貿易委員會的網站也提供許多良好資源，告訴您如何保護個人資訊。
想知道更多關於詐騙情事的資訊，請前往 pge.com/scams 或 consumer.ftc.gov。
關於 PG&E
PG&E 為PG&E 集團公司（NYSE:PCG）的子公司，為加州北部和中部 70,000 平方英哩區域超過 1,600 萬的人口，供應天然氣與電力服務。欲瞭解更多資訊，請前往 pge.com 以及 pge.com/news。
