疫情期間帳單付款詐騙案件量持續創新高，PG&E提供方法呼籲用戶慎防詐騙。
新冠肺炎疫情肆虐全球的同時，假冒公共事業公司的詐欺案件量也創新高。用戶必須比以往更謹慎，了解如何避免自己和家人淪為受害者。
疫情期間，詐騙者的手法層出不窮，不停更新詐騙手法，以電話、簡訊、電子郵件和面對面的方式進行詐騙。他們恐嚇煤電用戶，要求用戶馬上支付款項否則將終止服務。詐騙者可能極具說服力，並通常專門對付最易受騙的包含族群，包含年長者、有限英語水平者及低收入戶。他們也會趁最忙碌的客服時段對小型企業業主進行詐騙。
僅在2021年6月，太平洋煤電（PG&E）的用戶服務專線就接到超過2700通的詐騙通報。最常被通報的詐騙手段是要求用戶立刻使用預付卡付款，否則將終止服務。通報數量最高的城市為San Francisco（ 214通）、Santa Rosa（152通）、Bakersfield（133通）及Fresno（100通）。不幸的是，這些數字僅為通報案件數量，每天還有無數的詐欺行為正在發生。
即便如此，只要用戶有正確的資訊，就能學習如何察覺並檢舉這些針對性的詐騙手段。
PG&E企業安全高階專員Matt Foley表示，「雖然詐騙者經常對付較易受騙的族群，我們希望所有用戶都保持高度警覺。希望用戶透過我們所提供的資訊和工具能避免上當。再次提醒，PG&E絕不會透過電話或電子郵件向您索取您的財務資料。若您接到要求立即付款的電話或電子郵件，請撥打我們的服務專線，或至 PGE.com 登入您的帳戶查詢。」
PG&E提醒用戶，他們絕不會在服務終止前一小時內首次聯絡用戶，也不會要求用戶使用預付卡、禮物卡、任何形式的加密貨幣或其他第三方行動支付應用程式進行付款。PG&E提供以下方法，保護用戶和家人免於受害：
註冊 My Account
- PG&E提醒用戶瀏覽 PGE.com 並註冊帳戶 My Account。登入後可即時查詢帳單資訊、付款紀錄和其他帳戶詳情。用戶可藉此作為避免受騙的第一防線。
- 當用戶接到要求立即付款的電話，可以登入 My Account 確認是否有欠費。
- 當用戶懷疑被詐騙者鎖定時，也可致電 800-743-5000 聯繫 PG&E用戶服務中心。
在帳戶中添加家人
- 作為多一層防護，用戶可以指定家庭成員或其他可信賴的委託人代表自己致電PG&E客服人員。
- 舉例而言，年長的父母可以指定成年子女為委託人。當用戶接到詐騙電話威脅服務將被終止時，用戶可致電委託人。該委託人可再代表用戶聯繫PG&E，確認帳戶資訊。
- 欲授權委託人，請撥打 800-743-5000 與PG&E聯繫。
詐騙徵兆
- 恐嚇終止服務：詐騙者可能會催促用戶，告訴他們帳單已逾期，必須即時付款。若用戶遭恐嚇，應掛斷電話、刪除電子郵件，或閉門回絕。公司通常是透過信件並隨同每月帳單提前寄出服務終止通知給拖欠帳款的用戶。
- 要求即時付款或使用預付卡：詐騙者可能會告知用戶購買預付卡，並回撥電話進行帳單支付。PG&E提醒用戶絕對不要為了避免服務終止而購買預付卡。PG&E不限制帳單支付方式，並提供多樣化的付款選項，包含線上付款、電話繳款、銀行帳戶自動扣款、郵寄或至授權的PG&E社區付款中心臨櫃繳納。
- 提供退款或折扣方案：詐騙者可能告知您公共事業公司多收取費用需退款給您，或通知您有獲得折扣的資格。用戶應立即掛斷電話，並致電PG&E用戶服務中心確認資訊。
- 改號欺詐：詐騙者最新手法包含使用來電顯示為800的免付費號碼，但回撥時卻非由PG&E接聽。若您有任何懷疑，或察覺到上述任一詐騙徵兆，應立即掛斷並撥打1-800-743-5000連繫PG&E。若感到人身安全受威脅，應撥打911。
與詐騙者接觸時，若感到威脅，或懷疑自己是詐騙受害者，應與地方執法單位聯繫。此外，聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）的網站教導民眾如何保護個人資料。
更多關於詐騙行為的資訊，請瀏覽 www.pge.com及 www.utilitiesunited.org。
關於PG&E
太平洋煤電公司（PG&E）為PG&E Corporation (NYSE:PCG) 企業擁有，為北加州及中加州佔地7萬平方英里內超過1600萬名用戶提供天然氣和電力。欲知更多詳情，請點閱以下網站查詢：pge.com/chinese/ 及 pge.com/about/newsroom/。
