在加州失業機構接到的求助電話中，60%沒有得到應答。在進入疫情已五個月之際，如何處理積壓的100多萬份待決申請正在讓這個不堪重負的部門感到吃力。
週一，面對一個由憤怒的州議員組成的小組，就業發展部部長Sharon Hilliard表示，該機構正循序漸進地為呼叫中心增加人手，到明年1月，員工將從疫情前350人增至3700人。
Hilliard表示，該機構對處理冠狀病毒引發的失業人數空前激增沒有做好準備。她說，行業標準是應答約80%電話，但即使在疫情來襲之前，加州經濟一片興旺、失業率創下歷史新低之時，該機構也只應答54%電話。
「我想我們看到這個數字都很驚訝，」民主黨女眾議員Cottie Petrie Norris說。「這對我來說等於舉起了一面很大的紅旗。」
Hilliard把問題歸咎於資金不足。
「伴隨著創紀錄低失業率，人員配置也達到創紀錄的低水準。我們的撥款隨著失業率下降而減少，」Hilliard說，「很慚愧。從全國範圍來看，沒有哪個州在應答電話方面表現良好。」
自3月份以來，加州已處理1060多萬失業申請，支付了670億元福利金。Hilliard週一說，這些申請涉及約600萬人。她告訴議員，截至上週，加州還有超過100萬未決申請。
今年4月，在該機構每週接到約1400萬個電話時，應答電話比率僅為2%。現在，該機構每週接約670萬個電話，應答率達到40%。
「我們每個月都在進步，」Hilliard說。「我對此非常高興。」
Hilliard說，下個月將有改進，其中包括與總部San Francisco的DocuSign合作，讓人們以電子方式提交就業資料。她希望這種方式將加快處理進程。
該機構還與Gavin Newsom任命的「strike team」合作，就改善系統提出建議。這項工作由政府運營局局長Yolanda Richardson領導。
Richardson說：「事情不是裝新軟體或者讓更多人應答電話那麼簡單。」
