一名San Francisco女子說，包括聖誕禮物在內的價值4,000元的物品從她使用United第三方快遞服務的行李中被盜。

Janessa Mendence在她的Facebook頁面上分享了她的「警示故事」，並警告旅客永遠不要乘坐United Airlines。Mendence說，她乘坐從San Francisco到Indianapolis直飛航班去探望未婚夫家人，但她的行李沒能上飛機。

United提出使用第三方應用程式「Where’s My Suitcase」交付行李。Mendence在Facebook上寫道：「我打包的最有價值東西都不見了，包括外套、雨靴、我給他家人帶來和包裝的聖誕禮物—全都被偷了。」

Mendence花了3.5個小時打電話給客戶服務，最後才知道她需要提出索賠並提供所取物品的收據。她被告知要等六到八週才能解決。她還去Indianapolis國際機場直接與代表交談。她寫道：「他們的代表還告訴我，我不應該把這麼好的東西裝在行李裏，以防發生這種情況。」

United在一份聲明中說，「我們正在調查情況，我們客戶服務團隊正在與客戶聯繫。」United允許旅客就行李中丟失物品提出索賠，並逐案提供賠償。對於價值100元或以上的物品，需要購買證明原件。