讓顧客更方便,是實體賣場想保持實體長處又能吸取網購優勢的折衷對策,其中就包括賣場內行動櫃檯系統,如今美國兩大實體零售商Walmart和Target,為因應黑色星期五到來,擴大這方面服務。
Walmart於今年四月在數百間賣場試推Check Out With Me行動結帳櫃台服務,主要針對商品過重過大如園藝賣區的消費顧客,不方便扛商品排傳統櫃台結帳,而改成讓店員主動找顧客結帳的積極服務。明顯的,這項服務頗受好評,因此該公司打算在年終購物季期間,將此服務擴大到全國三千間Supercenter,且範圍也不僅限園藝區,會擴及所有人潮多的賣區,如電子產品與促銷熱區。
Target更早於今年二月在特定商店,測試類似Walmart系統的行動結帳櫃台Skip the Line,最近也宣布年終購物季,要在全國各賣場啟動這系統。
透過員工的簡易行動結帳裝置,實體零售商可以解決店內購物的最大挑戰之一,結帳排隊人龍。同時又無需像Amazon Go一樣,投資大筆金錢在高科技感應裝置,只為了解決排隊結帳這個單純問題。