當Carrie Paulik想要為她的前院佈置景觀時，她上網去找一位庭院設計師。Thumback網站自稱「每一個專案，我們為你帶來正確的專業人員」，這一點吸引了她。

Paulik說:「我想，哦，那讓我試試Thumbtack。」

Paulik找到了一位庭院設計師，向他支付了近8000元，但他在包工的活兒還沒有完成前就開溜了。

「我的感覺就是他從我這裏偷竊。」Paulik說。「他騙了我。」

Paulik於是又雇傭了第二個庭院設計師來完成這項工作。他完成了庭院的佈置，但Paulik為此又向他支付了9000元。

「這非常令人煎熬，」Paulik說。「我很高興它好歹算是完成了。」

根據州法律要求，Paulik通過Thumbtack雇傭的兩位庭院設計師必須持有執照，但兩人均沒有執照。第一位庭院設計師曾經獲得過許可，但他的執照十年前就被州府撤銷，原因是他有和這一次相同的行為：在收到大部分錢後棄活兒而去。不過，Thumbtack卻允許他在網站上招攬生意。

「這些服務並沒有給你帶來專業人士。」Paulik說。「任何人都可以在那裏刊登資訊，列出自己姓名，掛一個招牌，然後你去了。」

在Paulik投訴後，Thumbtack將她所雇傭第一位庭院設計師的資料從網站上刪除。

Jeannine Regalia也是通過Thumbtack雇傭了一個承包商，她想換掉自己的車庫門。在預付了一半價格2800元後，這名承包商也溜之大吉。州府證實他也沒有執照。

「我希望，他本應該被審查是不是會詐騙別人的人，」Regalia說。

但是，沒有。因為聲稱「我們給你帶來正確的專業人員」的這項服務並沒有檢查承包商資質。

有媒體想瞭解有多少無照承包商在Thumbtack上攬活兒，於是發佈了13份包工，其中包括景觀美化、車庫門維修、製作櫥櫃和貼瓷磚。結果有37個人投標。其中，18人是無照承包商，另有4人沒有所投施工的相應許可。也就是說，在投標人中，近60%沒有承包施工的合法資格。

「不幸的是，你們在網上所發現恰是我們在網上經常發現的，」Contractors State License Board的Rick Lopes說。

Lopes警告說，像Thumbtack這樣的網站可能是無照承包商氾濫的滋生地。事實上，州府臥底行動也正在通過Thumbtack這樣的網站展開。

「我們知道，他們因為這些網站找到活兒，」Lopes說。「所以我們也在那裏尋找他們，盡全力將他們從市場上清除出去。」

Lopes說，委員會已經嘗試與Thumbtack合作，幫助消費者在尋找承包商的同時檢查他們是否有照。他說，Thumbtack只需添加一個州執照查詢鏈接即可。但到目前為止，這還沒有發生。

Thumbtack新聞團隊提供了一份籠統的聲明，稱專業人士與Thumbtack簽約時，他們「同意遵守包括許可法規在內的法律法規」。

Paulik和Regalia都對Thumbtack提出質疑，敦促它降低網站給消費者帶來的風險。但在該網站採取任何實質性行動前，用戶必須自行對「正確的專業人士」進行審查。

Paulik說:「獲得執照號碼，然後核對執照號碼，的確很花你的時間。」

Thumbtack稱，它確實驗證了部分承包商的執照，但沒有具體說明如何或為什麼只選擇部分承包商。

Paulik和Regalia都犯了一個非常普遍的錯誤。她們給承包商預付了太多的錢。州法律規定，承包商只能預收1000元或包工費用的10%，以金額低者為准。之後付款需要按比例支付。你需要記住的只有一點：完成多少工，給多少錢。