足底按摩通常是放鬆的體驗。但是這一腳趾的小小放縱卻讓數位San Francisco居民感到頭痛。

Joshua Zerkel說，大約一年前，他預付168元購買了Valencia Street上的Relax Feet的按摩套餐。預付是有道理的，因為他享受一個折扣。

「這是一個很好的交易，」他說。「我想，我用得上這個。」

但今年4月，Joshua發現他買的一堆禮品卡突然毫無價值。

「我要使用它們時，他們告訴我它們不再有效了，」他解釋道。「他們換老闆了，他們將不再兌現這些卡。」

這家Relax Feet已經成為620 Massage，Joshua被告知店面有了新管理隊伍。

「基本上是相同的故事，」Greg Myers說。

Myers和他的妻子Loni Lebin購買了Noriega Street上Relax Feet預付按摩套餐。但如今這家店已成為Sweet & Smile Massage，關鍵是它也拒絕兌現預付卡服務。

「我們出了140元，」Lebin說。

多個投訴

灣區一家媒體記錄了五個有關前Relax Feet分店的投訴。許多其他的投訴則貼在各種社交媒體論壇上。

Relax Feet在San Francisco有數家門店。所有這些門店最近要麼關閉，要麼更改名稱，讓Zerkel、Myers和Lebin這樣的客戶很是窩火。

所以，我們開始尋求問題的答案。

Santa Clara大學法律教授Anna Han告訴我們說，在公司易手時，企業應該考慮預付卡之類的負債。

所以，我們打電話、寫信、甚至自己直接上門要求一個解釋。但是我們一直沒有得到答覆。

模糊的書面記錄

接下來，我們查詢了州記錄。

組織章程——基本上就是企業出生證明-告訴我們Loni和Greg去過的門店已經有了新管理層。

但Zerkel去過的門店現在叫620 Massage，為這家店註冊的經理八年前曾為Relax Feet註冊過。

即使這樣，我們依然沒有得到故事的全部。

雖然州記錄顯示所有權的變化何時發生，但企業主的實際名稱在公共記錄中並不是必須要有的。

「你不能得到真正的主人，」Han說。

法律選擇

Han說，找到那些承擔財務責任的人可能需要提起訴訟。

「消費者可以試著通過法院調查預售行為，」她說。

巧合的是，Han說她最近也面臨與一家不同公司之間的類似情況。

「我自己在一家Oakland按摩店購買了一個套餐，」她說。「特別地，鑑於我本人有過這種經歷，我想說不要買任何長期套餐。不要花很多錢在套餐上。」

在Zerkel打電話給灣區一家媒體、媒體過問此事後，620 Massage在它網站上刊登了一份聲明。

它這樣寫道：預付套餐持有者可以在620 Massage門店使用它。即使我們與Relax Feet並不相關，但我們同樣認為你是我們的重要客戶。

「我很驚訝，」Zerkel說。「我致電無數次-和其他人一樣-但無濟於事。」

這則620 Massage將兌現Relax Feet禮品卡的聲明對Zerkel來說是個好消息。但對Loni和Loni則沒有類似的好消息。

只需兌現

他們的前Relax Feet門店沒有任何讓步。Han說，Greg和他的妻子可能不得不起訴。

Loni，一位退休教師，為店主提供了一個簡單的解決方案:「只需兌現而已」她說。「這是San Francisco，在這裡我們言而有信。」