富國銀行銷售醜聞造成業務量大幅下降

富國銀行週四披露的資訊顯示，客戶正在放棄與該銀行之間的業務，九月導致該銀行被巨額罰款的銷售醜聞正在呈現又一後果。

在銷售行為細節曝光後，富國銀行公佈其分支機構月度客戶業務量數據。此類數據銀行一般是不會公開的。但為了讓公眾以及更重要的投資者看到富國銀行正在如何受到銷售醜聞的影響，富國銀行還是採取了這一舉措。
富國銀行從九月開始公開相關數據，但這個月巨額罰款所形成的影響還只是部分發酵，而且客戶不滿也只是在中旬以後才開始爆發。因此，10月數據是首次能夠全面反映客戶反應的數據。
它相當糟糕。新客戶開戶10月同比下降了44%，而帳戶關閉則比前一年上升了3%。信用卡申請下降了50%。富國銀行客戶服務指標也暴跌，「顧客忠誠度」得分下降至52.3%，較上年同期以及和解公佈前的八月下降了10%以上。
分支機構業務量明顯放緩，富國銀行所稱的「分支銀行家交互」較上年同期大幅下降22%。櫃員業務量下跌10%，這意味著進入富國銀行分支機構的客戶在減少。
自從這家總部在San Francisco的銀行被發現其員工為完成過高的銷售目標、在沒有客戶授權情況下開設200萬個銀行帳戶和信用卡帳戶以來，它一直受到抨擊。這是富國銀行164年曆史上最大的醜聞，導致首席執行官John Stumpf本月直接下台，銀行本身被美國和加州監管機構罰款1.85億元。
富國銀行現在面臨多個訴訟，同時司法部和加州總檢察長辦公室也在對其展開刑事調查。