當消費者金融保護局 (CFPB) 宣佈對富國銀行非法銷售行為罰款1.85億元時，這家銀行4,000萬零售客戶中的許多人對下一步該做什麼感到一片茫然。

據CFPB，富國銀行員工在客戶不知道的情況下開了多達二百萬個存款和信用卡帳戶。

CFPB發言人說，鑒於消費者金融保護局對富國銀行所採取的行動，銀行客戶不必採取任何行動以尋求富國銀行對他們不想要的帳戶或信用卡進行償付。富國銀行必須主動逐一聯繫消費者予以償付。

富國銀行一位女發言人說，在CFPB罰款公佈之前，在一家協力廠商諮詢公司審查所有自2011年起已開立消費者和小型企業零售銀行存款帳戶和無擔保信用卡後，富國銀行已經開始償付客戶。

客戶基本上在2016年第一季度得到償付。他們或者收到一封郵件和一張紙質支票 (主要用於在富國銀行不再有帳戶的消費者)，或者得到一筆帳戶存款-客戶可以在他或她的銀行對帳單中查到。

這位女發言人說，在銀行方面償付時，客戶可能還不清楚這筆償付款是什麼錢。每個客戶收到的金額平均為25元，富國銀行總共匯出了260萬元償付款。除了1.85億元罰款外，消費者金融保護局還下令富國銀行向客戶支付500萬元(包括銀行已經退回的金額)。

富國銀行女發言人說，如果客戶不確定他們是否受到多個以自己名義所開帳戶的影響，或受到未經許可以他們名義所開信用卡的影響，那麼他們可以登陸線上帳戶，查看開了哪些帳戶和信用卡，搞清楚哪些是自己允許開的、哪些是未經自己允許開的。

如果客戶仍然有問題，或者沒有使用網上銀行，那麼，他們可以致電富國銀行或直接去一家分行詢問。

他們也可以通過線上、電話或本人親自去三種方式取消帳戶。
「我們的客戶需要我們做什麼，我們就將做什麼，」她說。

對信用卡的影響

如果富國銀行以客戶名義開了一張信用卡或其他信貸產品，那可能會有比需要一些償付款更大的影響：他們的信用評分可能會受到影響。

這位富國銀行女發言人說，當富國銀行檢測到一張信用卡或其他信貸產品是在未經允許情況下以消費者名義開立的，並且它影響到他或她的信用評分，那麼，富國銀行將代表消費者敦促他們的信用局來修復這個問題。

個人理財網站Bankrate首席金融分析師Greg McBride說，如果富國銀行從來沒有啟動過這張信用卡，那麼它可能不會產生影響。另外，如果這名消費者不知道有關卡的情況，那麼，他或她可能沒有使用它。

不過，信用卡比較網站CreditCards.com信用卡行業高級分析師Matt Schulz說，為了讓自己安心踏實，客戶還是應該核查他們的信用報告，即使信用局為一張使用中的信用卡收費一年不止一次。

「每當你懷疑什麼，或者你知道你存在這樣的情況，那麼查看一下是值得的，即使你最近剛核查過你的信用報告，」他說。「你從核查報告得到的價值將超過其他任何懲罰。」

儘管富國銀行已表示它將核查消費者信用評分以確保他們沒有受到影響，但是，Schulz說，消費者仍然應該親自核查。「沒有人會像你自己一樣關心你的錢和你的信用。」

應汲取的教訓

富國銀行在一份聲明中說，以後，由於針對富國銀行的法律行動，富國銀行將在任何存款帳戶開立一小時內向客戶發送一份確認電子郵件；在客戶提交一份信用卡申請後，將發送一份申請確認和決定狀態函。

但是，McBride 說，所有消費者，無論他們屬於哪家銀行，都應該定期核查他們的銀行對帳單，以確認是否有任何不清楚的帳戶開立或任何其他差異。

「人們很忙，也許你沒有那麼上心，你正忙著做生意和撫養家庭，諸如此類的事情，」McBride說。

「但這恰恰是好做法，不僅平衡你的支票簿和確保你帳戶中用於交易的錢，而且防止身份盜竊和確保你任何一個帳戶不會有任何未經授權的活動。」

他們還應該定期核查他們的信用報告，Schulz說。

CFPB發言人說，如果消費者認為他們沒有從富國銀行獲得恰當的償付，那麼，他們可以向消費者金融保護局提起投訴。

文/Maria Lamagna
譯/Steven