當你對搭乘BART感到越來越不滿的同時，BART的搭乘滿意指數也降至16年來新低。
根據最新的調查，去年的滿意度只有74%，比2012年84%滿意指數足足掉了10%。最大的抱怨為何？擁擠的車廂-特別是通勤時間！許多乘客在尖峰時間都只能在月台傻傻看著列車離去，因為車廂內已經擠爆了人。此外，乘客對於骯髒的座椅、地面以及空調都很不滿意，尤其夏天時沒有冷氣，冬天時有暖氣時沒有。
不過也有乘客表示BART仍然是民眾很便捷的交通工具，並其提供許多民間企業的外包工程等等。
BART滿意度下降的主因是高乘載旅客數量，設施卻老化。BART官員表示會致力於改進設施，使其現代化，並增加BART站和列車。未來長期目標是增加775至1000台列車。
